整改一年啄木鸟归来仍是维修刺客乱象屡禁不止

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2026-03-13 22:42:46 中国新闻网

啄木鸟家庭维修曾以“除了感情不能修，啥都修”的广告语闻名，但因“无病乱修、小病大修、乱收费”等问题被曝光。去年3.15期间，媒体揭露了啄木鸟平台的诸多问题，啄木鸟随后发布了整改承诺书。一年后，该平台是否解决了自身的问题？

整改一年啄木鸟归来仍是维修刺客

刘澜在家中水管漏水时预约了啄木鸟维修服务，师傅检查室内未找到漏水点，却要求支付2640元检测费，最终收取了2000元。刘澜咨询其他维修师傅得知，同样的服务只需约600元。

整改一年啄木鸟归来仍是维修刺客乱象屡禁不止

曾宇蕾通过啄木鸟小程序订购电路安装/维修服务，协商价格为4800元，但项目完成后对方又要求增加210元材料费。施工过程中，师傅未提及购买新材料，且更换的插座品牌不符，沟通后仅更换了三个公牛插座。曾宇蕾表示，找本地私人师傅只需4500元，且无需额外购买材料。

记者在啄木鸟小程序发现，平台公示的收费标准仅供参考，实际费用由上门师傅决定。例如，一个公牛空气开关标价55元，而官方旗舰店售价仅为20.6元。

自去年被曝光后，消费者试图避开啄木鸟平台，却发现其在美团、58同城等平台使用不同马甲账号。唐云在美团下单维修，上门的是啄木鸟师傅，服务费高达500多元，但更换的角阀几天后就生锈了。

消费者投诉时常常遇到阻碍，甚至受到维修师傅威胁。刘澜因师傅未找到漏水位置要求退费，平台表示只能尽量协调，最终退还800元。曾宇蕾则需拨打12315投诉才获得500元赔偿。张红因更换水龙头和灯泡维修遭遇多次不愉快经历，投诉后还受到师傅恐吓，最终在平台退还68元后放弃维权。

家电维修行业由于人工成本、技术水平和配件价格差异较大，难以制定统一标准，导致收费不透明和服务不规范。此外，平台抽成高，维修师傅只能通过虚高收费弥补收入，形成恶性循环。消费者在面对此类问题时，应利用法律武器保护自己，如依据消费者权益保护法和价格法维护自身权益。

(责任编辑：0764)

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