李稻葵：物业应当回归服务本质从管理到服务的转变

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2026-03-13 07:39:14 新浪财经

李稻葵：物业应当回归服务本质从管理到服务的转变！物业的核心在于提供优质服务，而非简单管理。这种转变体现了回归常识和本位的理念。

李稻葵：物业应当回归服务本质

据媒体报道，在十四届全国人大四次会议上海代表团小组会议上，全国人大代表樊芸提出应将官方文件中的“物业管理”统一为“物业服务”。不久后，住建部工作人员回应称，将着手把《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，并将行业分类从“物业管理”改为“物业服务”，同时纳入国民经济统计目录。

长期以来，部分小区物业自视为管理者，忽视甚至侵害业主权益，导致停车受限、收费不透明、服务打折扣等问题频发。樊芸举例说，有些业主因种种原因无法将车停在自家小区，这与普通人回家停车的朴素愿望相悖。

物业纠纷成为社区治理中的痛点，根源在于角色错位和权责失衡。业主花钱购买服务，却变成了物业说了算。此次将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》，明确物业服务者的定位，强化其契约服务的本质，意味着物业行业将迎来理念与制度的重塑。

物业与业主之间是平等的合同关系，不存在高低之分。服务质量始终是物业公司立足市场的关键。只有尊重契约精神，提升服务品质，才能满足市场需求。解决物业痛点的关键在于细化服务标准，依照合同履职，确保质价相符，快速响应并接受监督投诉。同时，物业费收支、维修资金等应透明化运行，让小区公共收益真正惠及全体业主。

保障业主权益是实现服务于人的核心。物业无权以“方便管理”为由侵犯业主的基本权利。业主有权对不合格的服务说“不”，并通过机制要求整改或解聘不合格的物业公司，迎接优质服务入场。

家是美好生活的基本盘，居住体验直接影响幸福感。物业的核心在于提供高质量的服务，而不是简单的管理。期待通过这次改革，物业行业能真正完成一场服务于人的革新，将服务理念深嵌行业基因，以契约精神履行职责，以法规保障业主权益，使居民小区成为舒心家园，让业主在公共服务中感受到幸福。

(责任编辑：0882)

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