管理变服务后还需落实权利义务 重塑业主与物业关系
当前中国社会的业主与物业之间存在不少矛盾，双方心里有疙瘩。虽然有些小区里保安敬礼、电子屏上闪烁着“欢迎业主回家”的温馨场景，但偶尔停车拿个东西时，保安可能会严厉地要求你赶紧挪车，仿佛在对待一个擅闯禁区的陌生人。
这种既真欢迎又真管理的态度，反映出社区关系中的微妙对立。有人认为这是法律法规的问题，也有人认为是物业垄断的问题，但实际上问题更为复杂。
业主花钱雇人服务，却常常感到被雇的人管着。例如，想在自家车位上装充电桩，物业会以各种理由拒绝；想了解修剪树木或装修垃圾清运的费用，物业则以商业秘密为由拒绝透露。这让业主感觉自己像韭菜，却找不到镰刀在哪里。
更换物业也非常困难，投票凑不够人数，新物业进不来，旧物业赶不走。于是，那个天天被吐槽的物业成了甩不掉的“婚姻对象”。
同样，物业也有委屈，一些业主不缴或少缴物业费，导致公司每年都有大量应收账款。物业想提升服务，甚至想换个小区，但总得收齐欠款再走。
小区里的大多数事情都处在“生闷气之上，打官司之下”，不是大是大非的问题，却足以让一个原本性格稳定的人失去冷静，在业主群里爆粗口。这些情绪都是天长日久通过各种小不满积累起来的。
樊芸代表提出的“一词之改”高明之处在于重新定义了关系。将“管理”改为“服务”，把上下级思维扭转为市场思维、客户思维和契约思维。当然，改名字容易，落实背后的权责却很难。
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