男子称退票后遭遇“幽灵机票”：相关机构调解不成，拟起诉平台索赔3倍票价！

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2026-03-10 13:35:55 百家号

男子称退票后遭遇“幽灵机票”：相关机构调解不成，拟起诉平台索赔3倍票价！江苏的汤先生最近遇到了一件奇怪的事情。今年2月，他在飞猪平台上退掉了一张机票后不久，发现自己和家人的名下突然出现了其他日期的同班次机票。平台解释称这是“人员操作失误”，但汤先生并不认可这种说法，认为这侵犯了他的个人信息权益，并且涉嫌消费欺诈。目前，他已经向法院提交诉状，拟向平台索赔。

汤先生介绍，今年1月19日，他通过飞猪平台购买了2月13日下午上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班。由于机票降价，他在2月1日晚上主动办理了退票。当时页面显示退票完成，平台收取退票费后退还了剩余票款。然而，在2月3日，汤先生意外发现他和家人名下被登记了2026年3月7日上海飞往阿勒泰的南航同班次机票，客票单价为3660元/人，二人共计7320元。但他并没有收到任何扣款信息，怀疑是平台私自挪用他的身份信息购买了机票。

随后，汤先生联系南航了解情况，工作人员表示这些机票是由第三方机构购买的。汤先生又联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉。该中心在2月27日开具的《调解意见书》确认，问题与代理商的新员工误操作有关。

在与飞猪平台客服的通话中，汤先生询问为何私自使用他的身份信息购买机票，对方称是“人员操作失误”。汤先生追问具体是什么失误，但没有得到明确答复。汤先生还发现，自己的遭遇并非个例，不少消费者也遇到过类似的情况。

汤先生在向平台反馈之后，平台取消了3月7日的机票，并退回了2月23日机票的退票手续费。但汤先生坚持要“退一赔三”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。汤先生已经向法院提交诉状，起诉飞猪平台索赔购票总费用的三倍金额，目前案件状态为“待审核”。

汤先生强调，飞猪平台作为专业的航空服务经营企业，应当严格遵守国家法律法规关于个人信息保护、航空客运服务及消费者权益保护的相关规定，不得擅自使用他人身份信息从事任何经营活动。

(责任编辑：0882)

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