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杭州有影院试行“烂片”可退款 观众获观影后悔权

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2026-03-03 08:51:39  光明网

买衣服试穿不合心意可以七天无理由退货，但买电影票进场后若遇上“烂片”，往往只能硬着头皮熬过两小时，钱也打了水漂。这是无数影迷心中的遗憾，也是电影消费市场长期以来的一个小遗憾。如今，这份遗憾正在悄然被打破。

杭州有影院试行“烂片”可退款

杭州西田城时代联合影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”。观众只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。这项服务从3月1日到4月30日期间有效。

杭州有影院试行“烂片”可退款 观众获观影后悔权

申请退票流程简单：观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款，退还实际支付金额的40%。影城方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。影城同时提醒，退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

2018年中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，但相关规定主要针对放映前的退改签。影片正式放映后能否退票一直争议较大。支持者认为电影具备商品属性，理应建立退换机制；反对者则提出，电影作为精神文化产品，退票标准难以界定，加之票房分账体系复杂，实际操作难度较大。

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