有电影院开始尝试：看到烂片可退钱观众获观影后悔权

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2026-03-02 08:50:15 光明网

买衣服试穿不合心意可以七天无理由退货，但买电影票进场后若遇上“烂片”，往往只能硬着头皮熬过两小时，钱也打了水漂。这是无数影迷心中的遗憾，也是电影消费市场长期以来的一个小遗憾。如今，这份遗憾正在悄然被打破。

有电影院开始尝试：看到烂片可退钱

杭州西田城时代联合影城试行推出了一项“观影体验保障服务”，给了观众一份“观影后悔权”。只要在影片放映20分钟内觉得体验不佳，即可申请退还40%的票价，无需再为“踩雷”的电影默默买单。这项服务从3月1日到4月30日试行，观众在所购场次影片开场后20分钟内，若觉得影片与预期不符、观看体验不佳，凭当日有效电影票到影城前台，即可办理退款。

有电影院开始尝试：看到烂片可退钱观众获观影后悔权

关于为何退款比例是40%而非全额，影城方面解释，按照电影行业分账规则，票房约60%需结算给片方及院线，用于覆盖影片制作、发行与院线运营等成本，影院可自主支配的部分有限，因此无法提供全额退款。退费申请须在影城现场完成，一旦离场，将无法再办理。

2018年中国电影发行放映协会曾发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，但相关规定主要针对放映前的退改签。影片正式放映后能否退票一直争议较大：支持者认为电影具备商品属性，理应建立退换机制；反对者则提出，电影作为精神文化产品，退票标准难以界定，加之票房分账体系复杂，实际操作难度较大。

尽管如此，关于电影退票制的讨论与实践探索从未停止。此前，河南许昌胖东来影城因推行“观影不满意可退票”而引发广泛关注，被称为“最宠观众的影院”。

周明慧表示，通过服务升级希望给观众更好的体验。如今影院行业竞争愈发激烈，想要在众多影城中标新立异，就必须拿出自己的优势。从去年开始，影城进行了升级改造，这次推出退票服务也是希望学习胖东来的经营理念，做更贴合杭州观众需求的温暖服务，用诚意留住影迷。

值得一提的是，这项退票服务的试行首日，截至发稿时，影城尚未收到任何一笔退票申请。在电影市场追求技术创新、模式升级的当下，这份“以观众为中心”的服务或许能成为影院竞争的新优势。对此你怎么看呢？

(责任编辑：zx0176)

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