春节理发不让用会员卡店家判赔3倍消费者维权成功

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2026-02-09 14:41:40 澎湃新闻

春节理发不让用会员卡店家判赔3倍消费者维权成功！2024年12月，蒯某前往他长期办理会员卡的“包满意”理发店理发。结账时，店员告知春节期间（腊月二十八至正月初八）会员系统升级、暂停服务，所有消费需支付现金。蒯某会员卡内尚有余额400余元，平时剪发价格为会员价19元，春节被要求按非会员价39元支付。蒯某认为该规定不合理，但为完成消费只得支付现金。

春节后，蒯某发现店内张贴的《会员协议》中并未约定春节期间暂停使用条款，仅在收银台有一张临时手写通知。蒯某与理发店协商退款差额未果，遂向法院提起诉讼，要求退还多收费用并支付惩罚性赔偿。

法院经审理查明，张某于2025年1月办理该店会员卡，充值500元，约定享会员价消费。涉案《会员协议》为店方提供的格式合同，其中无节假日特殊约定。店方所称“春节系统升级”实际为人为暂停会员系统，且未提前15日以上显著提示消费者。该店在春节期间将会员价格临时调高约200%。

法院认为，理发店单方面暂停会员卡使用、临时加价的行为构成违约，且利用节假日消费高峰设定不公平交易条件，侵害消费者权益。依据《消费者权益保护法》相关规定，判决理发店退还多收蒯某的费用20元，并支付价款三倍的赔偿金500元，诉讼费用由理发店承担。

日常消费中，各种各样的会员卡充斥着我们的眼球，有的需要充钱办理，有的只需录入个人信息免费办理。本案中的“会员卡”实质是预付式消费合同，经营者与消费者应依约定全面履行义务。经营者单方增设“春节期间暂停使用”条款，属于变更合同内容，应当与消费者协商一致。仅以店内通知方式变更，对消费者不发生法律效力。本案中的《会员协议》作为格式合同，其中免除经营者责任、加重消费者责任的条款，经营者应当以显著方式提请消费者注意。本案中手写通知不符合“显著提示”要求，且内容本身加重消费者责任、排除其主要权利，根据《民法典》第四百九十七条，该内容无效。

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