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周生生“足金不足”事件反转背后 质量风波再起

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2026-02-07 00:10:16  经济观察报

黄金首饰品牌周生生近日陷入产品质量风波。2月3日，广东清远消费者李女士反映，她在当地周生生门店购买的足金福袋挂坠自行送检后发现，挂坠不同点位金含量最高与最低值相差超过35个百分点，并且还检测出铁、银、钯等金属元素。

李女士表示，她新购买的周生生足金福袋挂坠佩戴一天后就被刮花，并出现白色痕迹。经检测，挂坠中含铁、银、钯等多种其他金属元素，不同点位的金含量数据也存在差异。她要求退货时一度遭到拒绝。

目前，监管部门已经介入调解这起消费纠纷。清远市清城区市场监督管理局新城市场监督管理所工作人员表示，已接到李女士的投诉，并查看了其提供的光谱检测结果。

李女士于今年1月5日在广东省清远市清城区远盈时代广场的周生生店购买了一款足金福袋挂坠（价格2306元）。挂坠购买后并未马上佩戴，直到1月13日晚才戴上身。然而，仅佩戴一天就被刮花，还露出了白色痕迹。1月17日，李女士到周生生门店沟通此事，门店怀疑是她佩戴不当导致的，但李女士认为挂坠可能有质量问题，应该退货退款，而门店坚称不能退货，双方未能达成一致。

周生生方面工作人员曾向李女士解释，产品黄金纯度有保障。当李女士提出黄金纯度质疑时，该工作人员建议她去鉴定，但同时表示：“专业的鉴定在哪里我也不知道”“烧熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清远市清城区某从事黄金回收业务的门店，对福袋挂坠进行光谱检测。检测结果显示，该挂坠纯度最高点位金含量为99.99%，但其他点位数据却有所不同：一个点位金含量为96.21%，另一个点位为83.35%，最低的点位仅为64.37%，金含量最高点位和最低点位相差35.62%。此外，检测结果照片还显示，挂坠中含有铁、银、钯等多种其他金属元素。

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