足金挂坠金含量最低64.37%？周生生：非质量问题但愿意提供退货服务消费者质疑黄金纯度

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2026-02-06 12:42:35 碧海听心

足金挂坠金含量最低64.37%？周生生：非质量问题但愿意提供退货服务消费者质疑黄金纯度！在广东省清远市，李女士于今年1月初购买了周生生的足金饰品。其中一件福袋挂坠在佩戴一天后出现了刮花和白色痕迹。她对黄金纯度产生怀疑，自行送检后发现挂坠不同点位的金含量差异最高超过35个百分点，并含有铁、银、钯等其他金属。

这场消费纠纷迅速引发关注。起初，周生生方面拒绝退货，但在舆论和监管部门介入后，态度发生了转变。

1月5日，李女士在清远市清城区一家周生生门店花费2306元购买了一个足金福袋挂坠。1月13日晚她首次佩戴，次日仅从事日常家务，就发现挂坠表面出现明显刮痕和白色印记。1月17日，她前往门店沟通，但门店将问题归咎于她佩戴不当或接触了化妆品，并提出可将挂坠返厂修复，拒绝了她的退货要求。门店工作人员通过微信向她强调产品纯度有保障，建议鉴定，但又表示“专业的鉴定在哪里我也不知道”。

因对商家的处理不满，李女士于1月27日将挂坠送至一家黄金回收门店进行免费光谱检测。检测结果显示，在多个检测点位中，金含量最高为99.99%，但最低仅为64.37%，两者相差35.62个百分点。报告还显示挂坠中含有铁、银、钯等其他金属元素。为了验证，李女士同时检测了自己佩戴多年的黄金耳环及同期购买的另一件周生生小羊挂坠，结果均显示纯度达标。这让她更加怀疑这个福袋挂坠存在质量问题。

在自行沟通无果后，李女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映情况。记者介入采访后，周生生方面的态度发生变化。在记者致电涉事门店后，李女士当天接到通知，称“经与公司沟通，可以把发白的那件货品单独退货”。1月31日，周生生方面正式回复记者，称初步判断挂坠发白非质量问题，本不符合退换货政策，但“考虑到春节临近，出于对客户最大的诚意”，愿意为李女士提供退货服务。周生生方面强调，其所有足金饰品均严格符合国家标准（金含量不低于990‰），但因未知李女士的检验机构及方法，无法核实其检测结果。品牌方表示，愿意安排工作人员陪同李女士前往国家认可的权威珠宝检测机构进行检测。

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