误食水仙索赔375万缺乏法律依据高额索赔引争议

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2026-01-29 12:00:32 封面新闻

近日，有北京市民反映，在北京一家盒马门店下单购买鲜百合时，因配送员在分拣时误将一盒水仙配送上门，导致家人不慎误食就医。该消费者向盒马方面索赔375万元，双方因赔偿方案存在分歧目前仍在协商中。

据消费者周女士讲述，1月2日，她为了给感冒的孩子煮汤，在盒马门店下单购买了鲜百合。货物由家中母亲代为签收后，家人以为是百合便洗净和梨一起煮了汤。饮用该汤后家人出现身体不适被紧急送医，经过几小时治疗后才返家休养。事后周女士查看“百合”的外包装，发现上面写着“水仙球”字样，确认是配送出错。

周女士表示，家人在医院接受治疗期间，她就此事报了警。警方调查后告知，由于没有证据表明配送员存在故意行为，事件不符合立案条件。事发后的第二天，涉事盒马mini黄寺店负责人联系周女士道歉，并就赔偿事宜进行协商。

盒马相关工作人员表示，事发后已成立专项组跟进处理，并希望与周女士私下达成赔偿与和解。盒马官方回应称，第一时间联系顾客并成立专项小组全程跟进，制定补偿方案。目前双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。

初步调查显示，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入顾客包裹中。盒马表示会积极配合相关部门依法依规承担责任，并已对相关流程进行整改，避免类似情况发生，再次向受影响的顾客表示歉意。

泰和泰（长沙）律师事务所李志员认为，从案件内容上看，盒马商家和配送人员均不存在更换货品的故意，属于一般过失行为。送货人员未仔细核对订单而误将水仙当百合；周女士的家人见“百合”也未谨慎核实，造成误食。依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，周女士可以要求退货退款，并且赔偿家人因此产生的医疗费、误工费和交通等费用。他建议双方通过协商解决纠纷。

北京隆安律师事务所律师舒圣祥表示，通过报道看到，周女士家人隔日便出院，警方调查取证后明确，因无证据表明配送员存在故意行为，事件不符合立案条件。商家确因分拣失误存在过错，理应依法承担医疗费、营养费、交通费等实际损失，也可基于人道主义作出合理补偿，但375万元的索赔金额远超实际损害，缺乏法律依据和事实支撑。通常这类高额索赔案件都会陷入调解僵局，最终可能需要等待法院判决。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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