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游客称遭网约车司机辱骂 平台回应将严肃处理

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2026-01-26 23:19:45  百家号

游客称遭网约车司机辱骂 平台回应将严肃处理！1月23日晚间，福建泉州游客刘阳与朋友乘坐曹操出行网约车时，因车窗开得特别大，刘阳关上车窗后，遭到司机辱骂。随后，司机在未完成行程的情况下让乘客下车，并取消了订单。

九派新闻查询了曹操出行关于投诉司机的相关事宜。智能客服表示，乘客如需投诉司机，可在行程结束后对司机服务进行评价。如果系统检测到司机服务不规范，平台会将司机移交给管理部门进行封禁处理。

针对这一事件，曹操出行的人工客服回应称，已有工作人员正在加急处理，后续进展请关注平台官网渠道。曹操出行客服中心强调，公司非常重视此类问题，对司机的要求也非常严格。对于违规司机，公司将采取警告、处罚或暂停服务等措施。如果司机出现辱骂乘客的行为，曹操出行会扣除司机积分，限制其接单，直接影响司机收入。此外，公司还会将问题上报给当地城市负责人，对司机进行约谈整改，并持续关注该司机的行为。如司机出现严重服务问题，平台将直接清退司机。

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