平台不得强制商家仅退款 维护商家自主权
市场监管总局和国家网信办联合公布了《网络交易平台规则监督管理办法》，明确了平台经营者在制定、执行规则及处理纠纷等方面的责任，要求平台建立有效的规则管理体系。该办法自2月1日起施行。
网络交易平台规则主要包括服务协议以及各类交易和治理规则，是保障市场秩序的重要手段，关系到各方利益。北京大学电子商务法研究中心主任薛军指出，平台规则的制定和执行如果出现问题，可能导致各主体间权利义务失衡。此前，电子商务法中已对平台规则的制定和修改提出了一些原则性要求，但近年来平台经济快速发展过程中仍暴露出不少问题，需要进一步规范。
新公布的《网络交易平台规则监督管理办法》细化了平台规则的制定、修改和执行，并与现有法律制度互补。针对社会关切的问题，如强制“仅退款”、“运费险”等，《办法》作出了禁止性规定，以维护商家自主权。北京工商大学商法研究中心主任吕来明表示，“仅退款”和“运费险”本意是降低消费者维权成本，但在实际操作中出现了滥用情况，如强制实施这些措施而不征求商家意见。
《办法》还禁止平台利用规则向商家收取不合理费用，要求平台说明违约金或赔偿金的计算依据和方法，避免过高收费。此外，平台不得单方面修改规则损害会员权益。为提升规则透明度，确保公平公正，《办法》强调平台需在首页显著位置公示规则，并公开征求意见，记录采纳情况，提供申诉渠道。专家指出，平台应确保规则清晰易懂，便于查阅。同时，在处理交易纠纷时，平台需公平设置举证责任，防止不诚信消费者通过投诉获取不当利益。
疑用不锈钢锅袭击丈夫致死 51岁女子涉嫌谋杀被捕
同学寄来“翼龙” 网友求助：能吃吗 广西特产揭秘
9天20.5亿元惠及所有人 春节消费券大放送
疑用不锈钢锅袭击丈夫致死 51岁女子涉嫌谋杀被捕
退休老列车长回慢火车当志愿者
美官员证实：美国正计划向尼日利亚派遣约200名士兵协助打击武装分子
9天20.5亿元惠及所有人 春节消费券大放送
重要突破！中国航天向载人登月再迈近 长征十号火箭点火成功
国台办：台当局胆敢在春节挑事必担恶果 警告民进党勿扰祥和节日
法财长急降调对华一刀切不太行 呼吁精准措施
全球资本为何加速“抛售美国” 美元霸权松动信号显现
俄罗斯与欧盟会打起来吗？拉夫罗夫放出话，不知欧洲人真听懂了哪些？
加拿大枪击事件已致10死 高中内突发悲剧
14岁男孩偷偷文身家长报警 法院判了 文身店担责70%
美欢迎台当局天价军购 国台办回应 坚决反对干涉内政
新一轮中印战略对话举行！
伊朗外长：内塔尼亚胡试图将美国拖入同伊朗的战争 和平外交受挫
朱凤莲用闽南话客家话祝福两岸同胞 共庆新春佳节
同学寄来“翼龙” 网友求助：能吃吗 广西特产揭秘
052D版海警舰性能如何 综合作战能力强悍
爱泼斯坦死后监狱曾用假尸欺骗记者 真相更加扑朔迷离
公司年终给2万名员工发黄金 员工入职1个月也收到了
赖清德祝贺高市早苗 国台办发声 敦促日方恪守一中原则
景区回应“旋转真马”被指虐待动物 暂停运营以避争议
美商务部长改口承认多次会面爱泼斯坦 前后矛盾遭质疑
乌克兰允许60岁以上人员服役 战时特例政策出台
美媒称铁拳军演就是针对中国 强化夺岛能力
别让骑手和消费者为平台管理买单！女子点外卖点到僵尸店骑手被罚款
加拿大发生枪击事件致10死 高中内突发悲剧
水果霉变毒性可能高达砒霜的68倍 车厘子品质引担忧
阿联酋特警挑战赛为啥让印度破防 中国女特警惊艳全场
我们离登月更近了 火箭飞船试验成功
爱泼斯坦文件中特朗普出现超百万次 真相被刻意掩盖？
国台办驳斥所谓两岸复航没客源 数据揭示真实需求
贝森特：中美处于“舒适区”，但永远是对手！
相关新闻
不得强制商家“仅退款”“运费险” 维护平台内商家自主权
市场监管总局与国家网信办联合公布了《网络交易平台规则监督管理办法》，该办法明确了平台经营者在制定、执行规则以及处理纠纷方面的责任，要求平台建立有效的规则管理体系。此办法将于2月1日起施行
2026-01-07 14:57:53不得强制商家仅退款运费险商家怀疑境外买家用仅退款零元购 希望平台改进规则
2025-12-18 14:21:40商家怀疑境外买家用仅退款零元购突发！大量“仅退款”涌入商家店铺
2025-09-03 13:55:47大量“仅退款”涌入商家店铺女子“仅退款”造成商家损失 诈骗手法曝光
2025-12-08 10:59:57女子仅退款造成商家损失顾客3.9元购买蛋糕后仅退款 商家辱骂事件发酵
8月28日，江西赣州一位顾客在一连锁品牌蛋糕店通过外卖购买了一款盒子蛋糕。收到后，她发现蛋糕与宣传图不符，且无法联系到商家。因此，她向平台申请退款并得到了批准。然而，在退款之后，她收到了商家的私信辱骂
2025-08-31 12:42:28顾客3律师称仅退款225个快递构成诈骗 商家报警立案
近日，广东广州的时女士发视频称自己被同一位买家利用平台漏洞“仅退款”225个快递，损失了5万多元。她已经报警立案。买家每次在店铺购买多种商品，价格从十几元到上千元不等
2025-12-07 11:30:36律师称仅退款225个快递构成诈骗
