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胖东来就“茶叶里有苍蝇”致歉 立即下架排查并调查

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2026-01-07 08:41:01  环球时报

针对有顾客反馈“胖东来茶叶有苍蝇”的情况，1月5日下午，胖东来发布了一份情况说明。公司表示已立即组建专项调查小组进行调查，并向顾客表达了歉意。

胖东来就“茶叶里有苍蝇”致歉

根据初步了解和与顾客的沟通，胖东来对此次事件进行了简单说明。公司非常重视顾客在抖音上反馈的问题，已经成立了以集团轮值组成的专项调查小组，将对此事进行详细调查。调查结果出来后，会第一时间通过官方平台公布。

为了确保商品品质，在调查结果出来之前，胖东来决定下架相关商品并进行排查。同时，公司的品质管理部已经前往厂家，对厂家资质、生产过程和检验检测等环节进行全面复核。

调查小组还将对部门管理和员工售后服务全过程以及商品详细情况进行全面调查。根据各环节出现的问题，公司将进行严格的处理和整改。胖东来承认，此次顾客通过抖音反馈问题时，客服人员未按标准流程处理，给顾客带来了不好的体验和伤害，对此再次向顾客表达歉意。

胖东来希望在事情没有调查清楚之前，大家能够客观理性地看待问题，不要在网络上随意发表攻击和指责他人的言论，避免造成不良影响和更严重的伤害。

(责任编辑：zx0176)
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