太原第二热力公司回应冒充执法质疑 澄清服务记录仪用途
针对网传“热力公司人员戴警徽记录仪入户测温”的相关信息，太原市第二热力有限责任公司高度重视，第一时间进行了线下核实，并就有关情况作出说明。
关于入户记录设备，网传的“带有警徽的记录仪”实际上是公司通过正规渠道采购的服务记录仪，仅用于客观记录入户服务全过程，目的是保障服务双方合法权益、规范服务流程。这些设备绝非执法设备，不存在“冒充执法”的情况。公司已建立设备使用管理规范，所有记录数据将按规定存储保管，确保信息安全。
经核实排查，涉事用户所在楼栋为老旧小区，暖通设计安装采暖方式为挂暖。12月23日，公司随机对三户用户进行了入户测温，平均室温均在25℃以上。此前，由于该用户家中自行改为地暖后，曾多次投诉家中供热效果不佳的问题。公司工作人员及社区工作人员多次上门检测，其家中温度已经达到20℃以上。随后多次主动联系对方，拟上门回访检查并提供技术指导，但均遭到拒绝，故暂未顺利推进。
公司始终坚守“以用户为中心”的服务理念，将继续主动与该用户联系，积极提供地暖系统适配性技术建议，协助排查供热问题。同时，针对老旧小区供热特点，持续开展“访民问暖”行动，加强对改装供热系统用户的指导服务，实现供热保障精准高效。
供热服务关系民生冷暖，公司真诚感谢并诚恳接受全社会的监督。如用户有供热相关诉求，可通过公司24小时服务热线6091699联系，公司将诚恳接受用户的意见，更好地为用户服务，让用户满意。
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