冬季网约车异味引关注 平台回应 大力整治“臭车”问题
冬季网约车异味引关注 平台回应 大力整治“臭车”问题。每年冬季，网约车异味问题成为关注焦点。近日，各地市民注意到网约车平台正加大力度整治这一问题。
武汉一位市民提到，在使用滴滴出行时，多名司机主动请求她给予“车内清新”的好评，以避免因异味投诉而面临封号风险。另一位市民表示，司机同样提醒了异味问题，并建议如果遇到有异味的车辆可以进行投诉。不过，这位市民认为每个人对气味的敏感程度不同，除非难以忍受，否则不会轻易给出差评。
早在2024年12月24日，“滴滴出行”公众号发布文章称，平台已开展“异味车”治理专项，通过上线拉黑异味车功能、暂停服务培训学习等措施，努力改善乘客体验。对于车内异味差评率较高的司机，平台会通知其改善车内卫生和空气状况，降低服务分，甚至暂停服务。经过培训和考试后，司机可以恢复接单。平台持续关注乘客反馈，对服务质量进行考核。
12月23日，滴滴客服表示，针对乘客反映的异味问题，平台会核实情况并对司机进行相应处理，如培训、扣分或暂停服务。此外，平台启动了车内清洁整治专项，为司机提供免费清洁物料、洗车补贴以及加分激励，以提升乘车体验。冬季网约车异味引关注 平台回应 大力整治“臭车”问题。
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