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博主曝高铁盲文无凸起 12306回应 服务措施引热议

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2025-12-07 16:15:12  海报新闻

12月6日，网友@小张与小高在社交媒体上发布了一段视频，指出高铁上一块为残疾人提供便利的指示牌上的盲文没有凸起，无法通过触摸感知。视频中，该网友展示了列车车窗上方的一块白色指示牌，上面写着“残障人士专用区域”等文字，下方有多个盲文。他用手指触摸后表示：“不知道它的意义在哪？”截至12月7日上午9时50分，这段视频已获得9.4万点赞和9800条评论，有网友评论称这是形式主义。

此前也有其他乘客反映过类似情况。2024年8月28日，一名网友发布了一段在高铁厕所内的视频，指出厕所内紧急呼救按钮提示牌下的盲文摸不出凹凸感，像是打印上去的。

12月7日上午，极目新闻记者向12306咨询了解相关情况。客服人员表示，在高铁或动车上，残疾人士专用区域的位置并不固定，但空间会更大一些，方便辅助器具存放。视障人士登车时会有工作人员引导协助乘车，并帮助寻找座位。从进站到列车上，都有工作人员可以提供帮助。对于上述网友反映的问题，客服人员建议第一时间致电12306反馈具体车次以核实情况。

铁路部门还专门为视觉、听觉障碍等旅客推出特殊重点旅客服务。相关人士可以通过12306客户端等渠道预约，在列车开车前60分钟到达车站指定地点与工作人员交接。

此外，也有视障人士表示高铁上的盲文正常可用。2024年4月，全国最美大学生、盲人博士生黄莺曾发视频点赞高铁内的盲文提示。她在视频中提到，高铁卫生间门口、冲水按钮以及列车平面图等提示牌上均设置有明显的凸起盲文，这对她来说非常重要。

据《残疾人杂志社》介绍，盲文又称点字，国际通用的点字由6个凸起的圆点组成，专供盲人摸读和书写。2018年，《国家通用盲文方案》正式发布并成为国家语委语言文字规范。

(责任编辑：zx0001)
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