美团、京东外卖、淘宝闪购集体声明 执行国家标准
12月5日，美团、京东外卖、淘宝闪购分别发布声明，表示将执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准。作为标准的起草单位，这三家企业在标准制定过程中积极参与，对公平理性竞争、食品安全底线、服务质量提升及各方权益协调等核心理念高度认同。他们承诺将把标准要求融入平台运营管理和服务流程中，持续优化平台规则，提高商户与配送员的服务管理水平，提升消费者体验，并保障各方权益。此外，三家公司还表示将以该标准实施为契机，推动外卖行业规范管理、品质服务、理性竞争和生态共赢，维护公平有序的市场环境，助力餐饮外卖行业的高质量和可持续发展。
12月4日，市场监管总局召开专题新闻发布会，宣布批准并实施《外卖平台服务管理基本要求》国家标准。该标准旨在解决外卖行业存在的“幽灵外卖”、非理性竞争以及配送员权益保障不足等问题。今年以来，市场监管总局多次约谈相关外卖平台，要求其严格遵守法律法规，落实主体责任，维护市场公平竞争秩序。在此背景下，市场监管总局通过标准化手段明确市场规则，指导全国平台经济治理标准化技术委员会研究制定了《基本要求》国家标准，并同步推动外卖平台深化整改。
标准研制过程中，市场监管总局坚持需求牵引和问题导向，多次组织专家论证和座谈调研，听取相关部门、平台企业、专家学者、行业协会、商家和配送员代表的意见建议，以提升标准的合理性和可操作性。该标准针对外卖行业存在的突出问题进行了回应，包括强化平台内商户管理，确保食品安全；规范平台收费与促销行为，营造公平竞争环境；加强平台用工管理，保障配送员权益；完善争议处理机制，建立多元主体投诉渠道，主动接受社会监督。
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