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安踏集团旗下“现金牛”还牛吗 服务争议与业绩挑战并存

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2025-12-01 08:22:02  身边24小时

安踏集团旗下“现金牛”还牛吗 服务争议与业绩挑战并存。近日，斐乐儿童（FILA KIDS）门店的会员微信群里流传的一张带有“买双鞋子都嫌贵”备注的客户信息截图引起了广泛关注。这张截图在社交平台迅速传播，引发了公众对品牌服务理念的质疑。

安踏集团旗下“现金牛”还牛吗

事件发生在斐乐儿童位于郑州的正弘城门店。一名消费者在购鞋时，为其服务的店员将会员信息备注成了“买双鞋子都嫌贵”。更令消费者不满的是，这张带有不当备注的截图被店员直接发到了名为“正弘城5楼FILA KIDS会员5群”的微信群中。该群内其他会员看到后也感到诧异，有顾客甚至表示要退群，并称以后不会购买该品牌的产品。

安踏集团旗下“现金牛”还牛吗 服务争议与业绩挑战并存

事件发酵后，斐乐官方在其相关帖文评论区回应称：“为顾客在该店所经历的不快体验表示歉意，已第一时间与门店负责人了解情况，并对存在失当行为的员工进行了严肃批评。”斐乐官方进一步表示，相关门店员工的操作严重违反了员工行为指南，正在与消费者进行深入沟通，希望消除因此带来的困扰。

安踏集团旗下“现金牛”还牛吗 服务争议与业绩挑战并存

尽管发生了服务争议，斐乐的财务表现依然较为亮眼。据安踏集团2025年上半年业绩公告，斐乐品牌实现收入141.8亿元，创下历史新高，同比增幅达到8.6%；而在第三季度，尽管集团未披露具体数字，但其零售金额亦录得低单位数正增长。上半年，斐乐依然展现出作为集团“支柱品牌”的动能，尽管毛利率同比下降2.2个百分点至68%，但仍高于安踏主品牌的毛利率水平。

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