媒体评列车售货员风波：暴露管理僵化 机械规则损害服务温度
媒体评列车售货员风波：暴露管理僵化 机械规则损害服务温度！近日，K1394次列车（佳木斯至烟台）的一位售货员大姨因在车上与网红主播幽默互动而走红网络。然而，事后她却以“行为影响铁路形象”为由被停职，她在直播中哭诉领导说她的行为“影响了铁路形象”。好在事件引发热议后，官方通报称公司已恢复其列车售货工作。
细究事件细节，大姨被停职的直接导火索可能是与网红博主的互动以及多收钱款及物品。但视频显示，旅客多支付1元钱，并赠送2只烧鸡，是对售货员大姨幽默服务的认可，这和欺客宰客无关，更不是贪心占便宜，而是陌生人之间真诚互动产生的善意。
涉事外包公司以“影响铁路形象”为由将其停职，理由牵强，暴露了企业管理的僵化、粗暴和不近人情。公共服务的人性化在于保障规则和公平的同时，包容人性的温度和具体情境的复杂性。旅客多付1元并赠送烧鸡属于自愿的情感表达，理应区别于强制消费。即便认为此举不妥，在列车长要求退还多收取的钱款及物品后，也应点到为止。涉事公司进一步加码，直接草率停职，这种处理方式令人不解。
此事更深层的问题在于，涉事公司管理者对公共服务精神存在认知偏差。列车售货作为服务行业，核心在于满足旅客需求的同时传递温暖和人情味，让枯燥的旅途更有乐趣。旅客通过馈赠表达认可，本应是企业珍视的正向反馈，结果却被当成了违规证据，令人费解。
同样一段幽默热情的服务，网友喜闻乐见，旅客视作枯燥旅途中的亮色，而涉事公司却如临大敌。这种矫枉过正的管理思维不仅消解了服务应有的多元与温情，也让一线劳动者不敢展露真实的自我。
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