媒体评列车售货员风波：暴露管理僵化 机械规则损害服务温度(2)
值得庆幸的是，售货员大姨已恢复工作。如果没有舆论的关注和讨公道，这位辛苦抚养儿子的单亲妈妈或许已被按“规矩”处理了。她的复职恐怕不是公司自我纠错的选择，而是舆论倒逼的结果。
公共服务的本质是为人服务，而非为规则服务。好的服务既要有规则的刚性，更要有对人性的包容和服务提供者“自由发挥”的适当宽容。真正损害铁路形象的从来不是幽默热情的服务，而是那种缺少弹性、不近人情的管理模式。售货员大姨的遭遇不仅是普通劳动者的个体经历，更是对整个服务行业管理思维的一次叩问——我们究竟需要什么样的服务？是机械执行规则的冰冷，还是充满人性温度的交流？答案显而易见。
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