曝光扫码充电默示投保骗局消费者权益受损引发关注

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2025-11-25 13:06:50 央广网

维护消费者权益，守护消费安全是重要的社会议题。近日，江苏省如皋市的马先生在小区电瓶车充电站扫码充电时遇到了问题。两个月后，他被“专属保障顾问”告知名下有一个“百万医疗险”，且已被扣费三次。马先生多次沟通要求全额退款，但没有结果。

曝光扫码充电默示投保骗局

马先生说，11月初接到自称“水滴专属保障顾问”的电话，才知道自己名下多出了一个“水滴医保·百万防癌医疗险（旗舰版）”。分别于今年8月22日、9月23日、10月23日从网银扣费0.7元、334.5元、334.5元，交易对象是水滴保险经纪有限公司。他表示，如果不是对方打电话过来，根本不知道这笔支出。原来在今年8月他在小区充电站扫码充电时误点了一个弹窗页面。

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得知真相后，马先生向这名“专属保障顾问”提出了停止投保和全额退回已收保费的要求，但对方表示已超过犹豫期，不支持退还已扣保费。

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记者实地体验了该充电站的扫码过程。扫描二维码后确实弹跳出带有“身份未认证，立即点击认证”黑色字体的白底页面，绿底白字的菜单中写有“查看保险详情”的字样，整体页面左上角标注了白字灰底“广告”字样。如果不仔细查看，很容易被误认为是充电收费确认键。充电站现场指示牌上留的服务热线电话竟是空号。

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记者随后联系了水滴保险经纪有限公司的客服，说明马先生的情况及诉求后，客服人员表示客户可能是误操作，但这款保险属于消费型保险，目前只能退保32.37元。在记者表明身份后，客服人员表示会尽力申请所退保费额度，并主动联系客户。不久后，马先生告知记者，保险经纪公司已经给他全额退款。

马先生希望相关部门能查处这种乱象，提醒更多人避免上当。记者分别向南通市12315热线和如皋市市场监督管理局反映了情况。两个工作日后，如皋市市场监督管理局工作人员表示，经调查，充电扫码之后弹出广告、服务热线电话是空号情况属实，小区物业公司和充电站安装维护公司负责人均已被约谈。整改措施包括更换服务热线为可联系到直接负责人的手机号码，在每个充电扫描二维码上方安装提示牌，提醒用户注意识别广告。如果还有业主遇到类似情况，物业项目负责人要协助处理退款事宜。此外，关于扫码跳出广告的问题，市监局将发函给合肥方面的市场监管部门，对相关科技企业加强监管，督促其整改。

江苏省天倪律师事务所主任张志华认为，在这起事件中，保险经纪公司的行为既不合法也不合规。保险合同成立必须以投保人真实、明确的意思表示为前提。保险经纪公司在通过扫码充电场景下的弹窗页面进行保险销售，但在未充分、明确告知用户保险内容、扣费方式及金额，导致消费者在不知情下“被投保”。根据《中华人民共和国保险法》及《消费者权益保护法》，经营者应履行如实告知义务，保障消费者的知情权和自主选择权。显然，保险经纪公司在用户未充分知情的情况下连续扣费，涉嫌侵犯消费者合法权益，其“超过犹豫期不予全额退款”的说法缺乏合理依据。

充电站的安装维护公司也负有提醒义务与平台管理义务。作为充电服务提供者，应对平台页面内容负有审核与管理义务。根据《消费者权益保护法》第八条，经营者应当对服务内容负责，提供真实、准确的服务信息，并对可能误导消费者的环节予以明示。因此，充电站安装维护公司有责任在扫码页面设置明确提示，避免用户因页面误导而进行非自愿的误操作。

张志华建议，市场监管部门需加强对扫码服务平台的监管，特别是对诱导点击、未显著标识“广告”等行为进行规范查处。他也提醒消费者，在使用扫码服务时，应仔细辨别页面内容，特别是涉及授权、投保、付费等环节，谨慎点击。如发现被扣费或“被投保”，应第一时间保存截图、扣款记录等证据，通过向服务提供方投诉、拨打12315热线或12345热线投诉等方式维权。必要时也可依据《消费者权益保护法》向人民法院提起诉讼，主张经营者承担欺诈或误导行为的赔偿责任。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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