小鹏脚夹门事件员工被顶格处理门店处置引争议

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2025-11-23 22:38:35 澎湃新闻

近日，海南海口一男子在小鹏汽车4S店试驾车时，因脚被电动感应门撞到导致玻璃门破碎。男子离开后，导购电话联系他称是该男子的“脚夹坏了门”，要求其去门店协商，此事引发了关注。

11月23日，小鹏汽车官方客服表示，已对涉事员工作出顶格处理，并对门店店长进行了处罚，同时也会加强对全国门店销售员工的培训管理工作。

据当事男子发布的视频，11月15日晚，他在海口一小鹏汽车4S店试车。导购引导他去门口看试驾车，刚好走到电动门感应区位置时，导购告诉他试驾车被人开走了。在他愣了一瞬间转头想回店内时，感应门已经自动合拢，撞到了他抬起来的脚上，导致感应门脱轨，边缘碎裂。之后他加了导购微信，约定下次再来试驾。在他走后，店家多次联系他要求其回去协商赔偿事宜。

在该男子提供的录音中，导购称“门的话，是你没有走出去，然后要拐进来，你的脚夹到这个门了。”男子抗议称，“是门夹到我的脚，不能说是我的脚夹到门”。导购表示“如果你没有来我们店，那这个门也不会坏”，男子对此无法理解。导购继续称，“你这边连一句抱歉都没说，我们也没有叫你赔偿，只是叫你过来聊一下，我觉得你这个态度是有问题的”。

在视频评论区，网友纷纷谴责4S店处置不当。“‘你不来店里，这个门就不会坏’，我这辈子也想不出来这句话”、“今年海口小鹏4S店上大分！还解锁新词汇：你的脚夹到我的门”。

记者联系了事发4S店，工作人员称不清楚此事。记者向其表示可否向店内管理人员转述采访意向，工作人员记录了记者电话，但截至发稿暂未收到回复。

小鹏汽车官方客服表示，经核实，客户在小鹏汽车海南南海大道门店参观过程中遭遇不好的体验，深感抱歉。该门店涉事员工在接待层面上有明显过错，并且在后续与客户的电话沟通过程中有言论不当之处。小鹏汽车已对涉事员工作出顶格处理，对门店店长进行了处罚，同时也会加强对全国门店销售员工的培训管理工作。

(责任编辑：0882)

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