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北京铁路局北京客运段发布情况说明，并致歉！高铁座位变更引关注

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2025-11-20 23:36:28  新华网

11月19日，北京铁路局北京客运段官方微博发布了一则关于“高铁票买到01F座位实为行李架”的情况说明。

近日，有网民反映“高铁票买到6车01F座位实为行李架”的情况。北京客运段对此进行了核实，并公布了相关情况。11月18日，由北京客运段值乘的北京南开往芜湖的G41次列车因车型临时变更（由CR400AF-BZ变更为CR400AF-BS），导致购买该列车6车厢1排F座的旅客无法对号入座。铁路部门通过12306系统向该旅客发送了短信，告知其座位调整至6车厢19排F座。

由于该旅客未能完全理解短信内容，上车后未找到6车厢1排F座。列车工作人员见状及时引导其到6车厢19排F座就坐，并解释了原因。

北京客运段对给旅客带来的不便表示歉意，并感谢广大旅客对铁路客运服务的关注与监督。北京客运段承诺将持续提升服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。

此前，有网友在社交平台上发布视频称，自己乘坐11月18日由北京南开往芜湖的G41次列车时，发现车票显示的06车01F座位并不存在，而是被一处行李架替代，这一情况引发了网友的疑惑。

(责任编辑：0764)
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