11月16日,新东方迎来创立32周年纪念日,创始人俞敏洪在南极考察期间向全体员工发出内部信。有员工透露,当天上完课还要连夜加班做续课方案,看到信中对南极风光的描述感到讽刺。网友讨论集中在信件表达细节与职场反差上,有人统计全文共提及17次“我”和5次“南极”。

信中,俞敏洪非常动情。他看到地球的极致风景后,联想到自己创办企业恰逢32周年,写了一封内部信发给员工,希望激励他们的自信心和自豪感,还特意用了喜庆的红色字体。
然而,这封信却翻车了。原因是缺乏对一线员工的共情。老板游山玩水,是因为财富自由,而员工辛勤工作甚至加班。这种情况下,老板分享自己的喜悦,容易被解读为显摆。毕竟,不论员工多么努力,去南极旅游几乎是不可能的事,反而给人一种“只要员工努力打工,老板就能走得更远”的感觉。
如果俞敏洪只是发一封普通的内部信,不谈自己的南极之旅,多些对员工的感谢和感恩,再发一点纪念福利,事情可能就不会引发这么大反响。
企业家的一举一动,既要考虑到一线员工的感受,也要考虑网络舆论带来的社会影响。一些企业家因言行不当引发争议的事件并不少见,轻则影响个人形象,重则可能影响企业发展。近期,不管是西贝的创始人还是百果园的老板,都因为言论受到批评。
客观地说,俞敏洪对待员工还算不错,有一定的口碑。2021年,教培行业遭遇政策变化,新东方营收暴跌。他在一次论坛上表示,在遣散的六万员工中,都能拿到n+1的补偿赔偿款项。包括退学费在内,费用达到200亿元,多余的课桌椅也捐给了社会。
再说,俞敏洪也是经历过网络风波的人,处理过董宇辉分家这样的大事,大大小小的舆论风波一轮接一轮。这次内部信的失误,可能还是在表达上和年轻人之间存在一定的代沟。
很难说俞敏洪是在显摆或者有恶意。他的行文风格更多是年代的产物,站在自己的角度边叙事边抒情,既细微又宏观,缺乏换位思考,没有明白网络舆论的多元性,容易引发价值观上的冲突。
这次事件提醒企业的管理者,要多站在员工的角度思考问题,和员工一起共情,多到一线和员工打拼。有的企业家在重要日子亲自到一线和员工一起拼搏,虽然有一定宣传因素,但这个行为本身也能赢得社会的好感。
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