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山姆为什么不再“特别”？会员体验下滑引关注(2)

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2025-11-18 13:03:06  国际大表哥

山姆为什么不再“特别”？会员体验下滑引关注

深圳的赵先生描述道，他几乎不敢在周末去山姆，人山人海。停车要绕场半小时，购物车在过道里摩肩接踵，试吃队伍蜿蜒曲折，收银台前大排长龙，整个过程毫无乐趣可言，只剩下疲惫。门店快速扩张的同时，品控与管理却被稀释。部分门店出现高峰期拥堵、网红商品断货、陈列频繁调整等现象，不同门店间的购物体验差异明显，削弱了山姆一贯强调的“极致体验感”。

极致拥堵的购物体验、被摊薄的会员服务、品控一致性下降等问题直指山姆是否遇到了“规模不经济”的挑战。山姆必须面对在变大之后如何通过技术与管理的创新，在庞大体系内重塑人性化、可信任的社区体验。

仓储式会员店无疑是零售模式中的璀璨明星，但山姆超市需要进一步在中国颇具本土化特色的土壤中成熟。新一代消费者的需求变化推动着山姆不断创新、演进。未来，仓储会员店的竞争核心将集中在供应链效率与价格竞争力、数字化与精细化会员运营、本土化商品创新以及购物体验升级四个方面。能够在这四者之间形成平衡，并快速响应本土市场变化的企业，将在下一轮竞争中占据优势。

山姆的跌落神坛并非偶然。在动态的市场环境中，任何商业模式都面临挑战与进化。山姆能否在挑战中找到新的平衡点，重新赢得消费者的信任与喜爱？我们拭目以待。山姆为什么不再特别？

(责任编辑：0882)
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