网络内容治理并不反对投诉制度,但制度的前提是证据、调查和复核。《网络信息内容生态治理规定》要求网络信息内容服务平台加强对广告内容的审核巡查,对发布违法广告的应当依法处理。然而,影子调查队曝光某知名品牌牛奶涉嫌虚假宣传的问题时,腾讯未对违法广告进行处理,却将影子调查队的新闻报道屏蔽。换句话说,平台没有履行法律规定的审核职责,反而让投诉方轻松获得“信息删除权”。
政策鼓励权威媒体优先传播,以避免谣言先行,不让违法违规、误导群众的信息和行为占上风。但在实际操作中,当企业认为报道不利时,会投诉;平台为了避免麻烦,先屏蔽;新闻机构若想澄清,还需反复申诉。这不是正常的互联网内容治理,而是一种变相的“软封堵”。新闻要被监督,但监督不是“删帖键”。新闻报道可以被质疑、反驳和追责,但监督新闻的是法律、专业伦理和主管部门,而不是平台简单的投诉审核机制。每篇报道背后都经过新闻工作者的认真调查核实,新闻单位及新闻工作者对新闻的真实性负主要责任。如果投诉可以直接导致新闻消失,那就意味着谁不愿意被报道,谁就能通过投诉让新闻不存在。平台拥有技术权力,但技术权力不能越过法律权力,更不能越过新闻应有的公共价值。新闻机构要承担新闻责任,平台也应承担平台责任。平台不是新闻媒体的“总编辑”,也不应该成为“总编辑”。
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