退休老头杨荣耀留言:“要是我遇到这种事,不会轻易接受道歉,必须要精神损失费,不是为了钱,而是要让他们长记性,学会尊重他人。”网友明月知理则从时代背景出发:“那个年代大家对品行看得极重,小偷小摸会被所有人唾弃,被怀疑偷东西对老一辈人来说,等同于人格被否定,所以老人才会用这么激烈的方式自证。”
更多网友从不同角度表达了看法:“服务行业的核心是尊重,顾客不是小偷,不能仅凭设备误报就随意猜忌,店员没有执法权,更没资格暗示顾客搜身。”“超市设备老化不检修,员工缺乏基本培训,这才是问题的根源,希望能借此机会整改,避免再发生类似事件。”“理解老人维护尊严的心情,但脱衣自证太伤害自己了,遇到这种情况应该直接要求报警,用合法方式维权。”还有网友补充:“零售业安检门误报率其实不低,能达到15%左右,电子标签干扰、金属物品靠近都可能引发警报,店员连这种基本常识都不知道,可见培训有多缺失。”
11月11日,警方发布通报称双方已达成和解,超市承认安检设备老化导致误报,店员处置不当,将立即检修设备并加强员工培训。张大爷接受了道歉后自行离开。柘皋镇政府工作人员也表示已到场处理相关事宜,但事件暴露的问题值得深思。
这场闹剧本可以避免。超市作为服务百姓的场所,不仅要保障商品质量,更要维护消费者的合法权益和人格尊严。设备老化及时检修、员工上岗前做好专业培训,这些都是最基本的要求。而店员缺乏同理心和职业素养,面对老人的自证行为冷眼旁观,更是违背了服务行业的底线。
老一辈人对“清白”和“尊严”有着近乎执拗的坚守,被怀疑偷东西对他们而言是极大的羞辱。但同时也需要提醒,遇到不合理的怀疑时,不必采用伤害自己的方式自证清白,对方没有执法权,无权要求搜身,可直接要求报警,通过合法途径维护自身权益。
这场因安检门误报引发的风波最终以和解收场,但张大爷当众脱衣的委屈与狼狈恐怕很难轻易抹去。希望涉事超市能真正落实整改,也希望所有服务行业都能引以为戒,将尊重消费者放在首位。毕竟,尊严无关年龄、无关身份,是每个人最珍贵的财富,值得被所有人温柔以待。多一份理解,少一份猜忌;多一份专业,少一份鲁莽,才能避免类似的闹剧再次上演。
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