金星：医美行业将加速推动从卖方市场转向买方市场，从营销驱动转向交付驱动数字化与AI重塑医美信任

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2025-11-11 11:20:44 中国经济网

11月6日至9日，2025年世界互联网大会乌镇峰会举办，主题为“共筑开放合作、安全普惠的数智未来——携手构建网络空间命运共同体”。各界代表围绕AI技术、数字经济、普惠应用等议题展开对话。新氧集团创始人、董事长兼CEO金星受邀参加，并在11月8日举办的数字经济论坛上分享了数智技术赋能医美行业品质化与普惠化的实践。

金星表示，AI和数字化深刻改变了各行各业，包括医美行业。近年来，理性消费趋势深化，产业供需关系发生变化，医美行业正从“营销驱动”转向以用户体验为中心的“交付驱动”。这一进程中，数字化和AI极大推动了医美服务的安全性、品质一致性和普惠性。

根据《弗若斯特沙利文：2024年中国轻医美产品行业白皮书》，2024年中国医美市场规模将达到3120亿元，同比增长14.8%。近几年，“悦己经济”蓬勃兴起，医疗美容成为新消费领域的代表。然而，医疗资源分布不均、上游供给不足等问题导致产品价格居高不下，服务质量参差不齐，也催生了“黑医美”乱象，引发消费信任危机。

金星指出，中国前十大城市占据了医美医生总量的50%以上，这意味着医美服务质量存在地区分布不均的现象。尽管过去十年医美行业每年以17%-22%的速度增长，消费者仍然面临决策难、信任难的问题。

作为国内较早将数字技术应用于医美行业的互联网企业，新氧自2021年开始推行产业链垂直整合与成本结构优化，通过数字化和AI技术提升医美服务的安全性、品质一致性和普惠性，重塑消费信任。截至目前，新氧已在10座城市开设了41家门店，成为国内轻医美连锁门店数量最多的公司。

为了统一各区域门店的服务品质，新氧建立了标准化履约与动态服务质控机制，通过多个SOP规范诊疗流程，并严格培训考核医生。同时，新氧通过大中台统一管控核心环节，实时反馈用户评价，让门店及时调整服务，保障服务品质一致。

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