湘雅二医院推出畅通医患沟通新渠道 搭建高效“连心桥”
中南大学湘雅二医院近日在全院范围内推出“遇问题，码上说”线上反馈渠道，旨在搭建高效便捷的医患沟通平台。医院各区域均摆放了设计醒目的立牌，上面印有二维码，患者扫码即可提交咨询、投诉、建议或表扬。收到反馈后，医院会通过投诉闭环管理系统对信息进行分类汇总分析，精准识别医疗过程中的共性问题和薄弱环节。
医院始终贯彻“一个投诉解决一类问题”的理念，将患者的咨询和投诉转化为提升服务质量的资源。对于患者提出的问题，医院会组织专业人员形成文字资料，并制作成宣讲内容，向全院医护人员、导诊人员及志愿者等进行全面培训，确保为患者提供专业准确的引导。
为进一步拓宽投诉途径，医院构建了多元化的投诉反馈体系，设立了专门的反馈热线，开通信件和电子邮箱投诉渠道，并在外科楼设立现场投诉接待处。对于收到的投诉事件，医院会及时联系患者了解诉求，将信息反馈给相关科室，要求限期调查处理并反馈结果，同时跟踪监督处理过程，确保问题得到彻底解决。
未来，医院将继续创新服务模式，不断改善群众就医体验，进一步提升医疗服务质量与水平。
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