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1106元泡泡玛特盲盒拆出2个重复款 商家拒绝退货引争议

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2025-11-07 17:27:20  新浪

李女士在泡泡玛特旗舰店直播间花费1106元购买了两整端拉布布心底密码系列盲盒，收货后发现其中一端存在重复常规款。该系列整端含14个盲盒，官方宣称应为14款不同常规款或13款常规款加1款隐藏款。李女士收货时注意到包装盒大小不一，客服未核实是否为整端却强调“拆箱后不支持退货”。她无奈拆箱后发现存在重复款式，商家起初仅同意更换重复款，经多次投诉后才同意换整端，但仍拒绝退货。

1106元泡泡玛特盲盒拆出2个重复款 商家拒绝退货引争议

调查发现，此类情况并非个例，多名网友反映曾遭遇整端盲盒重复问题。2023年北京一消费者类似诉求案中，法院认定泡泡玛特“整盒不重复”承诺未兑现构成违约，判决退款。

根据《盲盒经营行为规范指引》，商家不得设置“拆盒不退”等霸王条款。消费者购买整端盲盒核心诉求是集齐款式，商品与承诺不符时，退货诉求应得到合理支持。此事再次引发对盲盒行业合规经营的讨论。

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