山姆为何频繁陷入舆论风波改版引发用户不满

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2025-11-07 09:02:50 青行

山姆为何频繁陷入舆论风波改版引发用户不满！最近，会员制超市山姆再次成为热搜话题。距离上次大规模吐槽仅四个月，这次争议集中在APP改版上。原本简洁直观的商品白底图一夜之间变成了“艺术照”，生鲜肉类甚至直接展示烹饪后的成品，看似精致却让用户找不到重点。

过去，山姆APP的实物图能让用户快速判断商品份量和细节，如今信息隐藏过深，需多次点击才能看到配料表等核心内容。这种“美化”反而增加了使用门槛，老用户纷纷在社交媒体吐槽：“改版后像电商平台，失去了山姆的干脆利落！”巧合的是，改版争议正值沃尔玛中国任命阿里巴巴前高管刘鹏出任山姆业态总裁。网友调侃未来是否要“凑满减、开通花呗、跳转淘宝”。尽管山姆紧急回退界面并澄清改版是8月开始的测试，但用户情绪已蔓延至对品牌整体的信任危机。

用户每年支付260元会费，本质是购买一种“契约”——山姆作为专业买手，需提供高性价比的精选商品。但近年来，这一核心价值屡遭质疑。7月，许多高频回购商品被替换为便利店同款，用户直呼“失去特色”。有用户发现屈臣氏柠檬茶从49.9元涨至59.9元，而天猫超市同规格仅44.12元。尽管山姆强调商品存在差异化，但当差异微乎其微时，用户难免用脚投票。

山姆的开店速度暴露了其战略转向：1996年入华后，24年仅开30家店，而近5年新增近30家，甚至下沉至晋江、昆山等县域市场。快速扩张虽瞄准了县域消费升级的红利，甚至催生“县城代购”产业，但也让供应链承压。据内部透露，山姆对毛利率要求严格执行（品牌商品20%以上，自有商品15%-20%），供应商为保利润可能“偷工减料”，导致纸巾质量下降、牛奶变质等问题频发。此外，配送员超载、黄金饰品涉抄袭等事件，均指向管理能力与规模增速的脱节。

新任总裁刘鹏的阿里背景，或许正是山姆为补齐下沉市场运营能力的考量。但用户抗拒的并非某个高管或品牌，而是“山姆不再像山姆”——当精选商品变成大众通货，当极致性价比被涨价侵蚀，会员费的合理性自然动摇。山姆的困境是许多企业的缩影：扩张必然伴随阵痛，但若以牺牲核心用户价值为代价，反而会陷入“两头不讨好”的泥潭。如今的消费者愈发理性，他们用投诉和选择投票，提醒企业：真正的护城河不是规模，而是不可替代的体验。对山姆而言，钢丝上的舞蹈才刚刚开始。

(责任编辑：0882)

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