山姆变了味病根真的是新高管吗会员不满引发热议

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2025-11-05 15:26:34 雷科技

山姆变了味病根真的是新高管吗会员不满引发热议！11月4日，山姆App商品页使用AI图、包装上部分信息被打码、整体风格“盒马化”等问题引发争议，相关话题登上热搜。打开评论区，可以看到网友们的不满情绪高涨，纷纷留言要求退卡、开除高管等。

不少会员在更新完山姆App后发现，商品头图彻底变了味。以前的实拍图真实反映了商品原本的模样和包装，而现在却变成了饱和度拉满的精修网红照，生肉直接变成了熟食，绿叶菜绿得发假，看起来像一盘盘预制菜，让人没胃口。

这波怒火主要针对高管，特别是因为前阿里高管刘鹏于10月27日加入山姆担任业态总裁。刘鹏在阿里待了八年，有着明显的“阿里系”背景。随后不久，山姆App图片风格突变，会员们一片哗然。网友们因此联想到了阿里风格的入侵，甚至预测接下来会引入凑满减、先用后付等熟悉的电商玩法。

11月3日晚间，山姆发布声明称，App改动早在8月底就开始测试，比刘鹏入职早两个月。声明发布后，山姆商品头图已悄悄换回实拍图，似乎是在回应用户的不满。

山姆近年来面临困境，尽管2024年会员数突破900万，但近五年门店翻倍增长后，会员增速从40%跌至16%。为了提升转化率，山姆试图通过改界面搞新花样，却忽略了会员花260块办卡是为了选品和食品质量，而不是这些花里胡哨的套路。

此外，山姆还存在商品信息混乱的问题。供应商信息被打了码处理，图文描述也不一致，比如参数写的是国产，图片却标注“美国进口”。这些问题进一步加剧了用户的不满。

盒马作为阿里的亲儿子，擅长电商视觉设计，而山姆的基因是仓储式会员制，强调“量大、质优、性价比”。山姆的灵魂在于那个能推着巨大购物车逛的仓库，以及那种“所见即所得”的踏实感。如果山姆变得过于花哨，显然不合适。

更糟糕的是，山姆早有“前科”。上半年下架了一些口碑商品，换上了普通超市常见的货品，已经让老会员积了不少怨气。这次修图事件，不过是压垮骆驼的最后一根稻草。

阿里的流量玩法在电商平台有效，但山姆靠的是信任付费，会员买的是选品省心、信息真实的体验。如果本末倒置，违背初衷，那跟普通超市还有什么区别？

有趣的是，就在山姆学盒马的同时，盒马自己却在关闭会员店，并坦言不再复制山姆模式。这波操作堪称“对手撤退我冲锋”的迷惑行为。而且现在Costco还在疯狂开店，山姆再自乱阵脚，真要成“四不像”了。希望山姆能够真正听取用户的意见。

(责任编辑：0882)

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