近日,有网友在社交平台反映,她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票,票面标注为“靠窗”,但上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳,她中途不得不站立乘车。
对此,12306客服回应称,当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”,无法查询具体座位旁是否有窗。全国铁路监督热线工作人员解释,“靠窗”意为靠近窗户一侧,并非紧邻窗户,会将细化标注的建议向上反馈,并感谢乘客意见。
显然,官方解释和乘客理解之间存在落差。乘客认为,靠窗旁边应该有窗户,而座位旁边没窗户不应被称为“靠窗”。官方则认为,“靠窗”是“靠窗户一侧”的略写,不一定有窗户。这种认知差异应当以乘客的理解为准。
座位旁边是否有窗户,应保障乘客的知情权。即使按照官方的说法,“靠窗户一侧”也可能误导乘客,因为乘客仍然不知道是否有窗户。高铁座位有无窗户,直接关系到乘客的选择权。有窗户能看风景,让人放松,极大提升乘坐体验,告知乘客并不难。
目前,高铁列车上哪些座位“靠窗一侧”但无窗并不难识别,在售票系统上尽到提醒义务也没有技术难度。或许还可以通过定价方式,形成差异化供乘客选择。
此前,有网友吐槽高铁有的特等座舒适性不如一等座,成为“面壁思过座”,一度引发热议。这些事例表明,高铁服务需要精细化管理,符合公众期待,避免产生不必要的误会,影响铁路部门声誉。
相关部门应正视乘客需求,不要玩文字游戏,立行立改才好。
近日,有网友在社交平台反映,她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票,票面标注为“靠窗”,但上车后发现该座位并无窗户,而是“面壁座”。由于观景体验不佳,她不得不中途站立乘车
2025-11-07 11:11:11高铁靠窗座竟成面壁座近日,有网友在社交平台反映,她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票,票面标注为“靠窗”,但上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳,她中途不得不站立乘车
2025-11-05 12:34:3212306回应买高铁靠窗座遇面壁座一位网友在社交平台分享了她的出行遭遇。她提前购买了广州南开往茂名的G2535次高铁车票,希望能有一个靠窗的座位,在路上欣赏风景。她买的是3号车厢1A座,票面标注“靠窗”
2025-11-06 12:49:52高铁车票座位标注该不该开窗见山近日,有网友在社交平台反映,她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票,票面标注为“靠窗”,但上车后发现座位旁边并无窗户,而是“面壁座”。因观景体验不佳,她中途不得不站立乘车
2025-11-06 07:48:00网友吐槽买靠窗座遇到面壁座8月28日,有网友在乘坐G2865次高铁列车时发现,自己购买的特等座实际空间明显小于同等级其他座位。这一现象被网友调侃为“面壁思过专座”,相关话题也迅速登上热搜,引发广泛讨论
2025-08-31 09:13:35三问高铁特等座同价不同席7月2日晚,金温地方铁路公司一列货物列车在金华市东孝乡境内沪昆线东孝站停车不及,侵入下行正线,与正在通过的K1373次旅客列车机车发生侧面冲突,导致客车机车前台车脱线,但无人员伤亡
2025-07-03 13:22:03列车停滞乘客破窗透气被民警带走