高铁靠窗座有没有窗乘客应有知情权 保障乘客选择权
近日，有网友在社交平台反映，她提前购买了广州南至茂名的高铁3车厢1A号座位票，票面标注为“靠窗”，但上车后却发现是并无窗户的“面壁座”。因观景体验不佳，她中途不得不站立乘车。
对此，12306客服回应称，当前售票系统及票面仅标注“靠窗”或“过道”，无法查询具体座位旁是否有窗。全国铁路监督热线工作人员解释，“靠窗”意为靠近窗户一侧，并非紧邻窗户，会将细化标注的建议向上反馈，并感谢乘客意见。
显然，官方解释和乘客理解之间存在落差。乘客认为，靠窗旁边应该有窗户，而座位旁边没窗户不应被称为“靠窗”。官方则认为，“靠窗”是“靠窗户一侧”的略写，不一定有窗户。这种认知差异应当以乘客的理解为准。
座位旁边是否有窗户，应保障乘客的知情权。即使按照官方的说法，“靠窗户一侧”也可能误导乘客，因为乘客仍然不知道是否有窗户。高铁座位有无窗户，直接关系到乘客的选择权。有窗户能看风景，让人放松，极大提升乘坐体验，告知乘客并不难。
目前，高铁列车上哪些座位“靠窗一侧”但无窗并不难识别，在售票系统上尽到提醒义务也没有技术难度。或许还可以通过定价方式，形成差异化供乘客选择。
此前，有网友吐槽高铁有的特等座舒适性不如一等座，成为“面壁思过座”，一度引发热议。这些事例表明，高铁服务需要精细化管理，符合公众期待，避免产生不必要的误会，影响铁路部门声誉。
相关部门应正视乘客需求，不要玩文字游戏，立行立改才好。
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