10月31日晚,一名网友在社交平台分享称,自己在某电商平台花费37.9元购买了一张椅子,收到的却是一张产品图纸。目前,涉事店铺已暂停营业,也无法在平台搜索到,相关商品链接显示“已抢光”。
11月4日,马先生表示他在某电商平台上看到一款标价29.9元的“人体工程学椅子”,随后点进链接下单了标价为37.9元的款式。付款之后,他有些怀疑,主动联系店铺客服询问是否购买的是完整的椅子。客服迅速回复称购买的是完整的椅子实物,不是图纸。然而,收到快递后,他发现里面只有一张标注详细产品尺寸的图纸,备注中还写着“因人工测量会有1-3cm偏差”。
马先生提供的购买信息中,商品选项后方标注有“图纸出样”字样。他表示,购买时商品描述内容较长,“图纸出样”几个字位置靠后,自己未能留意。收货后联系客服时才发现,此前回复“不是图纸”的是AI智能客服,并非人工回复。
在马先生发布的视频评论区,有网友晒出该商品评价截图,图上显示多名消费者反映收到图纸。马先生称,购买椅子时尚未出现这些评价,是近期商品陆续发货后才出现类似反馈。
目前该店铺已暂停营业,平台上也搜索不到相关店铺信息,商品链接显示“已抢光”。马先生联系不上店铺客服,只能通过平台客服,利用商家保障中的退换免运费服务寄回图纸,才能申请强制退款。他表示感觉自己被骗了,收货退货过程也很耗时。截至目前商家仍未处理退款,系统显示自动退款仍需等待“3天6小时”。
记者根据店铺信息尝试电话联系,多次拨通后均被挂断,未能与涉事店铺取得联系。平台人工客服回应称,已如实记录商家涉嫌欺诈发货的问题,并将转交专门部门进行核实处理。
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