商家回应26元上门开锁最终收费1300 价格争议引关注

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2025-11-04 07:20:58 百家号

商家回应26元上门开锁最终收费1300 价格争议引关注！近日，杭州一名网友在某平台预约了26元的上门开锁服务，最终被收费1300元。记者联系了相关商家、平台及律师了解情况。涉事商家表示页面已作价格提示，服务需双方协商。平台回应已受理投诉并提出部分赔偿方案。市场监管部门建议消费者通过12345热线维权。律师指出商家应尽到明确告知义务，消费者也需提前确认价格并保留证据。

事情发生在10月24日深夜，地点位于杭州市上城区。这名网友急需开锁，在一家平台上看到有商家标注“24小时上门开锁26元”，便立即下单。开锁师傅上门后表示该锁具结构复杂，无法正常开锁，只能强行更换。网友考虑到时间已晚，只好同意更换新锁。更换新锁后，师傅列出了一张费用清单，包括锁芯588元、把手288元、夜间服务费200元等多项，总计1300元。事后网友通过美团平台投诉，经协调，商家最终同意退还500元。

涉事商家工作人员回应称，在平台服务页面的最下方设有“温馨提示”，明确说明“26元”仅为白天期间的纯上门服务费，并不包含开锁、换锁等具体项目费用，同时页面中也列出了夜间上门费、开锁、换锁芯等服务的具体价格。工作人员表示，师傅一定会提前联系顾客报价，即使师傅到了现场，顾客如果不同意服务，只需支付上门费即可离开。对于记者反映的问题，对方承诺将进行核实并反馈。

平台客服人员表示，目前已正式受理该投诉。由于每户锁具类型和开锁情况不同，平台难以统一制定价格标准，因此一般仅展示部分基础服务费用。客服人员还透露，平台接到过不少类似投诉，主要集中在开锁、管道疏通等服务类别，多数因消费者未提前询价导致。这类服务价格透明度较低，平台建议在服务开始前要求服务方明确告知所有项目及费用。平台也会对商家进行审核，如发现违规加价行为，将依据平台规则进行处理，并持续优化审核机制。

杭州市上城区市场监督管理局工作人员表示，消费者如遇类似情况，可拨打12345热线进行投诉，相关部门将核实并协调处理。

湖北炽升律师事务所杨敏律师指出，即便商家在页面中设置了价格提示，仍应尽到明确告知义务。页面中的提示内容可能包含较多专业术语，普通消费者不一定能完全理解。各项服务及对应价格必须提前说明，并征得消费者同意。杨敏建议，消费者在接受上门服务前，应主动询问每一项服务内容及价格，并可“货比三家”。服务过程中要注意保留沟通记录、付款凭证等证据，如发生争议，应依法及时维权。

(责任编辑：0882)

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