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12306服务上新 宠物托运升级

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2025-11-03 11:40:45  中原网

12306服务上新 宠物托运升级！近日，有细心的网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员解释，“宠”字代表这列车可以办理宠物托运服务。目前已经有50趟列车标记了“宠”字，主要集中在如北京往返上海、杭州、南京和深圳往返长沙等热门线路上。

这项服务在今年4月推出时，只有京沪线上的五座车站的10趟列车可以办理。短短半年多时间里，已经扩展到多条线路的50趟列车。截至10月31日，累计托运宠物已达4757单。为了方便旅客，铁路12306购票系统也进行了相应升级：在购票页面上，对应车次旁会标注“宠”字，旅客购票成功后，页面自动显示“宠物托运”入口。点击“预约下单”，选择出发站、到达站和托运日期，系统会实时显示剩余位置；接着进入宠物信息填写页，填写托运人、收货人及宠物相关信息；提交订单后，工作人员会在两小时内审核，并通过短信通知结果。

除了人宠同车的服务外，现在还推出了宠物“单飞”托运服务。单独办理宠物托运时，托运人需在计划托运日期前2至5天内拨打95572客服热线预约，每次可托运一只宠物。具体办理站信息可在12306客户端的“高铁宠物托运”界面查询。

目前全国有40座高铁站可以办理宠物托运业务。例如，在郑州东站中铁快运营业部，一位牛先生通过12306预约购买了自己与爱犬从郑州到北京的车票，并提前抵达车站办理手续。工作人员表示，托运人须在乘车当日开车前2至6小时内到达车站，携带有效身份证件及《动物检疫合格证明》。完成资料填写后，牛先生将爱犬放入专用托运箱中，开始了这次旅程。约两个半小时后，列车抵达北京西站，经过一系列标准流程后，牛先生顺利接回了自己的宠物。这一过程展示了高铁宠物托运服务从线上预约到线下托运再到终点交付的全流程闭环操作。

(责任编辑：0882)
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