金价上涨后50克金条订单被拦截平台诚信何在

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2025-10-21 11:14:23 极目新闻

近日，黄金价格持续走高，不少人晒出“赚钱经历”，在深圳工作的郑先生却因一单被电商平台突然取消的黄金交易，反而损失了1000多元。10月10日，郑先生在某电商平台购入50克黄金，单价约900元/克，总价4.5万元。11日，订单显示商品已进入派送阶段，却被平台锁定并拦截，最终单方面被取消。“看到订单突然没了，我整个人都懵了。”

郑先生表示，商家称无权取消订单，建议他联系平台客服。平台方回应称，系统会综合评估下单行为、收货信息及账户历史购物记录等，若购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单即可能被拦截或取消。

郑先生下单付款后，便与商家形成了有效的买卖合同，双方达成了关于黄金买卖的合意。然而，平台在订单进入派送阶段时，未经告知便直接取消订单，这显然是违约行为，破坏了市场的信任环境。消费者基于信任下单，平台却随意违约，让消费者的期待落空。

更让人费解的是，平台告知郑先生，系统若评估购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单就会被拦截或取消。黄金作为特殊商品，购买目的多为投资、收藏，购买多少黄金算是“正常消费需求？”平台又凭什么决定消费行为是否正常？

就算商家有限购要求，也应在购买环节就给出限制，而不是已经进入物流环节后再拦截。这种干预不仅缺乏依据，更侵犯了消费者的自主选择权。而且，郑先生换了一个账号，在同一平台买金条，就购买成功了，只不过价格比之前贵了不少，同一人不同账号竟有不同待遇，这又如何解释？所谓“系统判定”的标准何在？公平性又何在？

比擅自取消订单更霸道的是，平台直接对郑先生的购买记录“一键抹除”了。若郑先生没有提前截图，这笔交易仿佛就没发生过，想要维权都拿不出依据。这本质上是对交易证据的破坏，是对消费者维权之路的刻意阻挠，不但违背了诚信原则，更涉嫌违反消费者权益保护法。平台手握技术优势和数据权限，就能随意修改和删除用户信息，让消费者面对平台时毫无话语权，只能被动承受损失，必须引起警惕，坚决遏制。

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