平台回应金价暴涨4万5黄金订单蒸发消费者损失千元引发争议

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2025-10-18 08:19:33 封面新闻

近日，黄金价格持续走高，成为热门话题。在深圳工作的郑先生却因一单被电商平台突然取消的黄金交易损失了1000多元。

10月10日，郑先生在某电商平台购入50克黄金，单价约900元/克，总价4.5万元。次日，订单显示商品已进入派送阶段，却被平台锁定拦截，最终单方面被取消。郑先生表示，看到订单突然没了，他感到非常无奈。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，郑先生下单付款后，已经与商家形成了有效的买卖合同，平台单方面取消将构成违约，应赔偿消费者全部损失。

郑先生联系商家时，对方表示无权取消订单，建议他联系平台客服。平台方回应称，系统会综合评估下单行为、收货信息及账户历史购物记录等，若购买数量“超出正常生活消费需求”，可能影响普通用户利益，订单即可能被拦截或取消。

由于下单后金价上涨，郑先生已以904.91元/克的价格找好买家。但由于订单被取消无法交货，他只能重新购入50克黄金来履行交易。此时黄金的价格已涨至941元/克，差价约每克36元，50克合计损失超过1800元。

郑先生还发现，平台不仅取消了订单，还删除了购买记录。他提出三项诉求：赔偿2000元、说明拦截理由、解释删除订单的原因。然而，经过几天沟通，平台仅同意赔偿200元，未就取消及删除原因作出解释。

更令人不解的是，郑先生使用他本人的另一实名账号在同一平台成功购得金条，这让他对平台所谓的“系统判定”标准提出疑问。记者以消费者身份联系平台客服，客服表示不会私自取消客户订单，并称可能是支付异常导致订单被截回。

赵良善律师明确表示，郑先生下单付款后，已经与商家形成了有效的买卖合同。根据《民法典》第四百九十一条规定，店家在网上发布商品信息，买家提交订单成功时合同成立。电商平台单方面取消订单的行为构成违约，应赔偿消费者全部损失。

赵良善指出，郑先生因金价上涨造成的1800多元损失属于可索赔范围。法律上赔偿金额应按照郑先生的实际损失计算，包括重新购买金条的差价损失和为履行与下家交易而可能产生的其他合理费用。赵良善建议，郑先生可以再次与平台沟通，要求按实际损失赔偿，如协商不成，可以向当地消费者协会投诉或向法院提起诉讼。

(责任编辑：zx0176)

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