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网友称未被提示买到高铁餐车票，12306回应：或因列车编组调整所致

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2025-10-17 13:51:00  微博

近日，一则“网友买到高铁餐车车厢座位”的帖子引发广泛关注。有人反映，自己通过官方渠道购票上车后发现，座位竟设在餐车车厢内，顿时满头问号：“怎么没提前提示？”这一情况在社交平台上掀起热议，不少乘客表示“第一次听说还能坐餐车”，也有人担心是否会影响就餐和乘车体验。

网友称未被提示买到高铁餐车票，12306回应：或因列车编组调整所致

网友称未被提示买到高铁餐车票，12306回应：或因列车编组调整所致

这位网友表示，自己在12306平台上正常选票、付款、出票，一切流程无异常。然而上车后才发现，座位所在车厢居然是餐车。由于餐车区域人流量大、噪音较多，加上有乘客进出就餐，体验感与普通车厢明显不同。
“如果提前知道是餐车座位，我可能会换班次或调整选座。”该网友称，购票时页面并未出现任何相关提示。

消息一出，不少网友纷纷留言：

“原来还有这种操作？”
“餐车上坐一整程，估计耳边都是点菜声。”
“希望12306以后能标注清楚，毕竟票价一样，体验差距可不小。”

官方回应：系列车车底调整导致

10月17日，媒体致电12306客服，对方确认确有类似情况存在。客服解释称，由于列车在实际运行中可能出现车底编组调整，个别车次会临时将餐车配置为载客车厢使用。
“部分乘客在购票后，系统会自动分配到餐车车厢的座位。”客服人员表示，这属于正常调度现象，并非系统错误。若旅客上车后觉得环境不合适，可及时联系列车乘务人员，由工作人员协助协调更换座位。

对于网友提出的“为何购票时无提示”问题，12306客服回应称，目前购票页面仅会显示车次、车厢号及座位号，但无法直接识别该车厢是否为餐车。乘客只能在上车后根据车厢内张贴的标识确认实际位置。
这意味着，即便系统自动分配到餐车座位，乘客在购票阶段也无法提前得知。

(责任编辑：0764)
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