央视曝多地共享单车骑行中自动锁车女子因此受伤获赔50元平台否认技术缺陷

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2025-10-16 16:24:54 极目新闻

共享单车已成为人们出行的重要方式。近期，多地用户反映在骑行过程中遭遇车辆突然自动关锁急停，导致摔倒受伤的情况。

上海的洪女士在今年7月某天上午使用共享单车时遇到意外。她在红绿灯转弯时，单车突然被卡住，连人带车摔倒在地。检查后发现车锁已关闭。事后她向平台申诉，客服表示歉意并向她的账户充值50元作为补偿，但否认车辆存在自动关锁的问题。

尽管平台否认了洪女士的经历，但类似情况在北京、广东等地也多次发生，涉及多个共享单车平台。用户普遍反映在等红绿灯或上坡时，车辆会自动锁车或车轮抱死，造成不同程度的伤害。部分平台回应称，经技术排查未发现车辆因技术缺陷导致自动落锁，推测可能是用户误触“还车”按钮或未扫码直接骑行他人未落锁的车辆所致。

在某共享单车平台的《租赁服务协议》中提到，出租方负责自行车的日常维修，但不保证所有车辆均无故障。协议还指出，若用户提车即表明认同所订车辆的安全性和完整性，使用中发生的意外或伤害事故应由用户自行承担。除非能证明是车辆固有缺陷直接导致，否则平台不承担责任。专家认为，这种条款对用户不公平，单方面排除了平台责任。

专家建议，用户在骑行中如遇意外导致受伤，应在确保安全的前提下保留现场证据，包括拍摄车辆状态和周围环境的照片或视频，并保存订单记录及就医记录等相关资料，及时向平台反馈并报警维权。

国家“双千计划”法学专家陈平凡表示，《租赁服务协议》中的某些条款可能无效，因为它们免除了平台的核心义务，加重了消费者的责任。从法律角度看，平台应提供安全、适租的车辆，而将使用中发生意外的责任几乎全部推给用户，并设置严苛的举证责任，这违反了相关法律规定。在发生纠纷时，消费者可主张该免责条款无效，并通过固定证据依法索赔。若协商不成，可向市场监管部门投诉或向法院提起诉讼。

(责任编辑：zhangxiaohua)

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