多家航司回应票价跳水能否退差价 市场行为引争议
国庆出行前夕，市民刘女士在黑猫投诉平台上的一条投诉引发了网友共鸣。刘女士于9月1日在某购票平台上购买了3张首都航空“10月1日郑州飞往丽江”的往返机票，总价9885元。但9月30日再次查询时，发现相同航班的票价竟降至5544元，价差高达4341元。她质疑航空公司“先虚高再降价”，并要求退还差价。然而，航空公司回应称价格浮动属于正常市场行为，不支持退差。
这种现象几乎每个经常乘飞机出行的人都有体会。刘女士提前一个月购买机票，结果出发前一天发现票价大幅下降。她在黑猫投诉平台上的投诉并非个例，相关投诉多达41503条。大多数旅客通过第三方购票平台购买机票，涉及的单张机票差价多为300至1000元。
据了解，机票价格基于供需算法动态调整，会根据航班余座、节假日、出发时间、历史购票数据、竞争航线价格等多重因素实时变化。某个时间段购票人数增多，系统会上调价格；若临近起飞仍有余票，为提升上座率，系统可能会自动降价促销。
刘女士购买的是首都航空的机票，因对方没有退差价及“买高走低”政策，她的3张往返机票没能通过航司进行差价退还。记者分别致电多家航空公司了解情况。中国国际航空和春秋航空客服均表示，机票价格会根据销售情况动态调整，票价以旅客购买时为准，不设退差政策。
中国南方航空则表示，在购票后24小时内，若同一航班价格下降，旅客可重新购买低价票，并通过客服申请退回原高价票的全款。超过24小时则不能退。中国东方航空与南航的政策部分类似，不同的是，如果超过24小时后，乘机人发现票价有波动，仍可以使用“买高走低”的政策，但新购买的低价票必须通过东方航空自有渠道购买。
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