携程推出双向点评 酒店行业热议新机制
携程推出双向点评 酒店行业热议新机制！携程推出“双向点评”后，整个酒店行业引起了广泛关注。有酒店商家认为这有助于整治恶意差评，但也有人持观望态度，担心实际效果。消费者则关心如何保护自己的合理差评权益，以及这种机制背后的逻辑和技术支持。
为了解这一机制，国庆节前，携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心详细解释了“双向点评”的背景和目的。他表示，该机制旨在解决酒店商家在日常经营中面临的三个主要问题：一是让酒店能够拒绝恶意差评的要挟；二是优化申诉流程；三是确保酒店能清晰感知反馈结果。
此前，酒店遇到恶意差评时常常陷入两难境地，要么花钱消灾，要么承受不公正评价。现在，平台鼓励酒店对可疑不当行为进行反馈，并通过AI技术将审核周期缩短至1个工作日。一旦确认为恶意差评，这些评论将不会计入酒店总分，从而保护酒店的合法权益。
对于消费者的担忧，许一心表示，平台会通过完备的机制保障用户的真实评价权。如果用户认为自己的评价被误判，可以通过客服提出申诉，人工团队将重新评估并恢复正常权重。
关于AI如何精准识别恶意差评，许一心透露，AI模型通过多维度数据分析和复杂模式识别来进行综合研判。系统会结合酒店报告内容与平台内多维度数据进行关联分析，识别异常行为模式，并持续优化判断准确性。
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