携程推出双向点评酒店行业热议新机制

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2025-10-13 13:52:53 酒管财经

携程推出双向点评酒店行业热议新机制！携程推出“双向点评”后，整个酒店行业引起了广泛关注。有酒店商家认为这有助于整治恶意差评，但也有人持观望态度，担心实际效果。消费者则关心如何保护自己的合理差评权益，以及这种机制背后的逻辑和技术支持。

为了解这一机制，国庆节前，携程集团副总裁、大中华区酒店业务总经理许一心详细解释了“双向点评”的背景和目的。他表示，该机制旨在解决酒店商家在日常经营中面临的三个主要问题：一是让酒店能够拒绝恶意差评的要挟；二是优化申诉流程；三是确保酒店能清晰感知反馈结果。

此前，酒店遇到恶意差评时常常陷入两难境地，要么花钱消灾，要么承受不公正评价。现在，平台鼓励酒店对可疑不当行为进行反馈，并通过AI技术将审核周期缩短至1个工作日。一旦确认为恶意差评，这些评论将不会计入酒店总分，从而保护酒店的合法权益。

对于消费者的担忧，许一心表示，平台会通过完备的机制保障用户的真实评价权。如果用户认为自己的评价被误判，可以通过客服提出申诉，人工团队将重新评估并恢复正常权重。

关于AI如何精准识别恶意差评，许一心透露，AI模型通过多维度数据分析和复杂模式识别来进行综合研判。系统会结合酒店报告内容与平台内多维度数据进行关联分析，识别异常行为模式，并持续优化判断准确性。

此外，携程计划在10月22日完成点评升级，通过全路径搭建用户信用体系，帮助酒店应对不实评价。同时，平台已在网页端呈现用户点评次数，持续推进健康生态治理。

除了恶意差评，酒店还存在过分追求高评分的现象。为此，携程调整了“超棒”酒店的评分标准，从4.8分下调至4.7分，以减少商户压力，让更多优质酒店获得认可。未来，平台将继续丰富评估维度，如酒店标签、特色榜单等，力求更精准匹配用户需求，引导行业进行健康多元的竞争。

这一系列举措不仅有利于酒店商家，也帮助消费者做出更准确合理的出行选择。携程推出双向点评酒店行业热议新机制！

(责任编辑：0882)

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