“这是一座城市的温度”，北京地铁三站联动帮乘客找回手机 温情服务获点赞
10月8日下午，北京地铁7号线双井站收到一封感谢信。写信的外地乘客刘先生记录了前一天手机丢失后，地铁工作人员全力协助找回的过程，表达了深深的感激之情。
事情发生在10月7日早上7点。刘先生准备前往北京西站，刚从7号线九龙山站上车就发现手机不见了。他焦急地下车，在双井站找到站务员张守朋求助。张守朋立即汇报给值班站长刘云侠，刘云侠迅速联系九龙山站和北京西站的工作人员共同寻找。遗憾的是，三站经过排查均未发现手机踪迹。
刘先生感到无助，但看到地铁工作人员专业、及时地处理时，心里踏实了许多。刘云侠协助联系车站派出所，并查看九龙山站站台录像回放，发现刘先生在整理随身物品时将手机放在行李箱上，随后匆忙上车导致手机遗失。此时距离手机丢失已过去一个多小时，刘先生决定先返回住处等待消息。了解到刘先生没有现金，刘云侠自掏腰包为他买了一张单程票。
当天下午，刘先生再次返回九龙山站，尝试用蓝牙耳机连接自己的手机。果然，蓝牙耳机成功唤醒了手机的语音助手。刘先生找到九龙山站工作人员，他们表示会在夜间运营结束后帮忙仔细找寻。由于正值国庆假期，7号线延长运营至次日凌晨2点。凌晨3点10分车站停电后，九龙山站工作人员在站台及轨道区间展开细致搜寻，最终找到了刘先生的手机。
10月8日早上，刘先生来到九龙山站领回了手机。为表谢意，当天下午他又一次来到地铁站，特意送来感谢信，并将整个事件拍摄成视频发布在抖音平台。这条短短两分钟的视频获得了上千个点赞，让更多人看到了北京地铁的温情服务。
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