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男子坐飞机想起没关火 机长出手了 紧急救援化解危机

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2025-09-18 11:49:08  极光新闻

男子坐飞机想起没关火 机长出手了 紧急救援化解危机！近日，一架从上海浦东飞往新加坡的9C8549航班在万米高空平稳巡航。突然，一名旅客神色慌张地向机组人员求助，他想起出发前因匆忙收拾，家中燃气灶可能还在燃烧，锅里还煮着鸡蛋，担心可能引发火灾。

机长得知情况后立即联系春秋航空客服中心，提供了旅客王先生所在小区物业的联系方式以及家庭住址和入户智能锁密码等关键信息。客服中心迅速启动应急机制。

客服代表冯军利接到任务后，立刻拨通了旅客小区物业的电话。此时距离旅客离家已过去近3小时，锅具干烧引发燃气泄漏甚至火灾的风险不断增加。然而，首次沟通并不顺利，物业工作人员对突如其来的电话心存疑虑，沟通一度陷入僵局。

冯军利没有放弃，再次致电物业。这一次，他语气更加诚恳，详细解释事件的紧急性与真实性，并告知信息来源及旅客的迫切请求。最终，物业工作人员被他的专业表达和坚定态度打动，记录下业主房号及进门密码，答应立即派人上门查看。

冯军利焦急地盯着电脑屏幕上的时钟，十分钟后，第三次拨通物业电话询问处理进展。电话那头传来好消息：物业人员已进入旅客家中，确认燃气灶仍在开启状态，锅内的鸡蛋早已烧干冒烟。工作人员迅速关闭燃气阀门并打开门窗通风，成功阻止了一场可能发生的火灾事故。冯军利反复确认安全后，立即将消息反馈给机组。客舱内，旅客得知家中安全后连声道谢：“谢谢你们救了我的家。”

这场历时20分钟的紧急救援，虽然没有惊心动魄的现场冲锋，却充满了客服人员与时间的赛跑。

(责任编辑：0882)
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