新加坡游客何女士在香港一家药店购买洁面产品,其间有店员向她推销奶蓟草等药材,但无提及计价单位,仅建议买少量已足够,更提出“买80送5”的优惠。
何女士见标价为每両港币380元,遂以为计价单位是“両”;当时在量秤上展示的重量为0.85,她估算交易金额约为300元,并同意购买。
店员未告知总价前便将药材研磨成粉,要求何女士缴付港币30,400元,并解释计价单位为“钱”,以每钱港币380元计算。
店员最初却拒绝提供收据,但何女士坚持下才发收据,及后向海关及委会投诉,质疑营销手法有误导,希望获得退款。
涉事药妆店回复指,标价牌的计价单位是“钱”,更表示何或因不熟悉香港使用的中式度量衡而引致误会,惟双方均未能提供标价牌之照片。
该药妆店表示,考虑到何女士的不愉快体验,愿意在毋须退货的情况下退回七成款项,但何拒绝,经再次调停后始同意全额退款,何女士亦确认收款。
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