滞留旅客投诉机长先说英文。
2025年9月10日,海南航空某航班因天气原因备降外地机场,机长广播采用**“先英文后中文”**的双语顺序,引发部分旅客不满。投诉者认为在中国领土应“母语优先”,质疑此举是“轻视中国乘客”,并提出两项诉求:
投诉机长“语言歧视”,要求书面道歉;
要求航司安排拼车将滞留旅客(含自称需紧急手术者)送往北京。
航空规则与国际惯例
民航局规定:中国未强制要求境内航班广播以中文为第一语言,航司可基于安全需求自主决定语言顺序。
行业常规操作:双语广播是国际通用标准(如美联航在中国航线同样先英后中),旨在覆盖多语言乘客;若机长为外籍,英语广播后由中方乘务员翻译亦属常见流程。
安全优先原则:航空安全专家指出,机长的核心职责是确保指令清晰传达,语言选择需服从操作规范,而非政治或文化符号。
滞留旅客投诉机长先说英文
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