家政企业进驻社区打通最后一公里创新服务模式满足居民需求

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2025-09-10 10:28:58 焦点24小时

家政企业进驻社区打通最后一公里创新服务模式满足居民需求！近日，家政企业“阿姨来了”已与五处社区对接并进驻，进一步完善了社区家政服务布局。进入社区后，企业可享受场地费减免政策，并提供保洁、保姆等传统服务，以及便民理发、锅具清洁等新服务。

富城花园社区为了满足居民对家政服务的需求，推进家政服务进社区的民生实事项目，引入了“阿姨来了”家政公司。此外，“阿姨来了”已在东湖街道运营五个月，该地区常住人口约6.4万人，居民以高学历、高收入和高需求为特点。

家政公司通过创新服务模式，如一小时共享家政服务、特色照护、助餐助洁、陪诊助浴等个性化服务，解决空巢、独居及行动不便老人的日常所需，有效缓解了社区家政服务“找不到、留不住、不满意”的问题。据统计，“阿姨来了”在东湖街道服务居民500余人次，签约客户满意度达96%，且“1小时共享家政”包月卡办理量月均增长40%。

今年北京市计划推动家政服务进社区，协调100个社区与家政企业对接入驻，采用线上线下结合的方式提供具有社区特点的服务产品。在家政对接过程中，“平台+门店”经营模式成为重要载体，接单后精准派单至从业者，提升服务效率和服务消费规模。

数智化和线上线下融合在家政服务升级中发挥关键作用。北京市商务局推动“互联网+家政”新业态发展，鼓励平台企业开展家政服务业务，全市家政服务业呈现出运营平台化、需求个性化、匹配精准化的特点，助力企业降本增效。预计到2025年，北京将进一步深化市区双向联动，推进家政服务业数字化转型。

据58到家数据显示，智能派单和管理技术将家政劳动者的平均接单距离缩短了60%，接单数提高了45%，商户经营效率提升57%，社区居民所需的家政服务最快半小时内即可上门提供。

商务部等九部门联合印发的《2025年家政兴农行动工作方案》提出多项任务，支持农村劳动力在家政领域就业，提升其技能，完善就业保障，并加强创业就业服务。这不仅提升了求职效率，也促进了家政行业的健康发展。

家政行业逐渐吸引年轻人加入，预计到2025年，行业规模将突破2万亿元，养老护理、母婴服务等细分领域需求旺盛。行业培训也助力劳动者增收，58到家提供的全面职业培训课程帮助大量劳动者提升技能，实现薪资增长。

(责任编辑：0882)

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