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取消超时罚款后外卖能准时吗 准时率保持稳定

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2025-08-30 10:13:23  雷科技

8月28日，美团在北京举办骑手算法协商共治开放日宣布，计划在2025年底前全面取消超时扣款。这意味着未来骑手送单超时将不再被罚款。

作为经常点外卖的人，这个政策受到了欢迎。今年雨天特别多，有时候因为大雨骑手无法准时送达，甚至会主动打电话告知可能会超时，语气中充满焦虑。尽管当时表示理解，但仍能感受到他们担心扣款的心情。这种超时即罚款的规则给骑手和用户都带来了压力。

实际上，美团在此之前已经进行了多次试验。去年12月，他们在泉州试行了“安准卡”试点项目，骑手超时只扣服务分不扣钱，准时送达还能加分。好评多的话，被扣的分还可以补回来。到了今年3月，南宁、新乡、南昌等22个城市也加入了试点行列。数据显示，这些城市的骑手闯红灯次数减少了26%，超时订单大幅减少，差评也跟着少了。令人惊讶的是，用户的准时送达率依然保持在98%以上，这表明不扣钱并没有让配送变得拖沓，反而使整个流程更加顺畅。有骑手表示，现在看到系统显示“还剩3分钟”，心里一点也不慌，再也不用为了抢那几秒而冒险冲路口了。

平台还推出了一些贴心措施。例如，骑手工作满8小时后，手机会弹窗提醒休息；连续工作12小时，系统会强制下线。不过，每天因强制下线而受影响的人数仅占0.28%，对大多数骑手的收入影响不大。此外，全国150个城市的2万4千多个社区已成为骑手友好社区，到门口扫码即可进入，每月帮助68万名骑手，这些措施非常实用。

然而，新政策推行初期也遇到了一些问题。有些新入行的骑手由于对路线不熟悉，超时情况比老骑手多。还有骑手抱怨派单不够集中，导致同一栋楼内需要多次取餐和送餐，忙不过来。有网友指出积分制带来的问题：一些大胆的骑手会主动向顾客索要好评以增加积分，而内向的骑手则难以开口，这可能导致不公平感。

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