针对部分用户反映的美团“订单退款未到账”问题,8月24日深夜,美团客服官方微博发布声明。声明指出,因短期内客服咨询量激增,已紧急成立专项客服团队,并对各类社交媒体等渠道反馈的订单进行专项搜集、查询和追溯。
经排查,网络上所传的“退款未到账”问题主要分为两类:一类是退款信息更新不完整,主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时,导致用户误解;另一类是退款信息显示“失败”,涉及的订单数较少,原因是部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常,无法按原路接收退款。
目前,美团已修复退款信息滞后的问题,并表示将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
8月24日,美团退款问题登上微博热搜,词条搜索量达到175512次。多名网友在社交平台反映“美团订单退款未到账”,并晒出相关订单和付款账户流水截图。有网友提到,自己2018年的订单直到最近才完成退款
2025-08-26 18:58:10美团回应退款未到账质疑针对网友质疑的“退款未到账”问题,美团进行了回应。此前,多名消费者反映在美团上遇到订单退款难题。有消费者提到,2018年审核通过的退款直到最近才退到银行账户
2025-08-25 10:41:21多年前退款近期才到账美团客服官方微博账户发布说明,称已紧急成立专项客服团队,专门处理用户关注的退款问题。目前,已修复退款信息滞后的问题,并将帮助用户追溯每一笔订单。美团澄清,不存在“不查询就不退款”或“删除订单”的情况
2025-08-25 10:43:55美团回应退款问题