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格力为何总在“战斗” 业绩焦虑下的公关策略

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2025-08-08 23:41:04  搜狐

近日，家电行业上演了一场隔空骂战，主角是家电巨头格力与消费者投诉平台消费保。格力通过“格力文传”发布了一份措辞激烈的打假声明，指责消费保无官方资质，排名数据来源和统计方法不透明，缺乏公信力，并指出消费保几年前已被列入严重违法失信企业名单，营业执照被吊销。

消费保迅速回应，发布了一篇长文，指责格力在查阅企业信息时张冠李戴，故意诋毁其声誉，并拒绝更正声明中的错误。这场争论表面上是关于数据真实性和企业声誉的争议，实际上反映了格力在业绩压力、市场份额萎缩背景下的深层焦虑。

格力电器2024年的财务表现呈现出矛盾特征：全年营业收入约1891.64亿元，同比减少7.26%，但归属于上市公司股东的净利润达到约321.85亿元，同比增长10.91%。这种“营收降、利润增”的组合暴露了格力当前发展模式的结构性问题。

深入分析显示，格力空调业务营收下降4.29%，甲供业务大幅下降33.88%，拖累了整体营收。在国内市场，格力竞争力减弱，海外业务虽增长较快，但占比仅为14.9%，远低于竞争对手。格力通过削减运营费用实现了净利润增长，但这可能削弱市场拓展和品牌建设能力。

格力2025年一季度财报显示，营业收入416.39亿元，同比增长13.78%；归母净利润59.04亿元，同比增长26.29%。然而，结合2024年下半年的低基数效应，这一增长质量值得商榷。预收款等先行指标也预示未来增长动能不足。

格力对消费保的强硬回应延续了董明珠时代一贯的对抗式公关风格。从举报奥克斯能效虚标到与前员工孟羽童的纠纷，再到此次与第三方投诉平台的冲突，格力形成了一套独特的危机应对模式。这种模式短期内可能转移舆论焦点，但长期来看或透支品牌公信力。

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